Analista Experiência Cliente Sênior | Jornada do Cliente e Métricas
Grafton Recruitment · São Paulo, Brazil
A Grafton em parceria com um cliente de infraestrutura de serviços financeiros, tecnologia e inteligência de dados está em busca de um (a) **Analista Experiência Cliente Sênior \| Jornada do Cliente e Métricas** **Faça parte de um time que gera valor!** Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência. Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar com visão sistêmica dos processos e jornadas dos clientes, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria ao longo da experiência. * Conduzir análises de causa\-raiz sobre temas críticos de experiência do cliente, conectando sintomas, processos, dados e impacto no negócio. * Coletar, consolidar e analisar feedbacks de clientes a partir de diferentes canais (pesquisas, atendimentos, dados operacionais, insights qualitativos), transformando\-os em diagnósticos e recomendações estratégicas. * Traduzir dados e insights de experiência do cliente em propostas de melhoria orientadas a impacto, eficiência e tomada de decisão. * Comunicar resultados e recomendações de forma clara, estruturada e objetiva, apoiando lideranças e áreas parceiras por meio de relatórios, apresentações executivas e dashboards. * Gerenciar múltiplas frentes e demandas simultaneamente, priorizando atividades a partir de critérios de impacto para o cliente e para o negócio. * Atuar de forma proativa e colaborativa junto às áreas internas, promovendo a cultura de centralidade no cliente e apoiando a implementação das ações propostas. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa (Administração, Engenharia, Marketing, Comunicação, Estatística, Economia ou áreas correlatas.) * Conhecimento em ferramentas e metodologias de pesquisas. * Vivência com pesquisas de satisfação e tratamento de feedbacks qualitativos e quantitativos. * Conhecimento em ferramentas de CRMs (Dynamics, Sales Forces, Zendesk e outros) * Domínio pacote office * Conhecimento em PowerBI