Operador de Atendimento - aiqfome
Magalu · Colatina, Espírito Santo, Brazil
***Sobre nós*** Nós somos o aiqfome, a primeira e maior plataforma brasileira de delivery online para restaurantes. Nosso aplicativo é o mais bem avaliado do mercado e fazemos parte do Grupo Magazine Luiza. Nossa missão é digitalizar o país. Vivemos em constante reinvenção, revolucionando o mercado local de delivery. Mantemos sempre o valor de tratar os outros como gostaríamos de ser tratados, buscando a melhor experiência para todos, e nos divertimos muito nesse processo! Por isso, contratamos apenas pessoas "legais". **Área Plus Delivery** **Trabalho Presencial Colatina \- ES** **Horários: 08h00 às 14h20 / 14h30 às 20h40** O Operador de Atendimento é responsável pelo suporte direto e digital aos clientes, garantindo interações ágeis, precisas e empáticas. A posição exige a resolução eficiente de dúvidas e problemas em múltiplos canais simultâneos, o uso constante de ferramentas de CRM para registro de dados e a manutenção do alto padrão de linguagem e qualidade da empresa. **Responsabilidades** Responder prontamente às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil. Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes. Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos. Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória. Manter uma linguagem clara, objetiva e sem erros de português. Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento. Utilizar ferramentas e sistemas de chat (CRMs, bases de conhecimento) de forma eficiente para buscar informações e registrar interações. Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para ajudar na análise e na tomada de decisões estratégicas. Manter\-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa. Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente. Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente. **Requisitos** Excelente comunicação escrita: Domínio da língua portuguesa, clareza e objetividade na mensagem. Experiência com canais digitais: Vivência anterior em atendimento ao cliente via chat, e\-mail ou aplicativos de mensagem. Agilidade e multitarefa: Capacidade comprovada de gerenciar conversas simultâneas mantendo o nível de atenção e qualidade. Domínio tecnológico: Facilidade no manuseio de sistemas de CRM, plataformas de chat e consulta rápida a bases de conhecimento. Ensino Médio completo **Diferenciais** Visão analítica: Experiência no registro estruturado de feedbacks e métricas de atendimento para apoio a decisões estratégicas. Proatividade: Perfil preditivo, capaz de antecipar gargalos e dúvidas frequentes antes mesmo do cliente sinalizá\-las. Facilidade de aprendizagem: Rápida assimilação sobre mudanças de processos, atualizações de produtos e novas políticas internas. - Por que você vai amar trabalhar aqui: - Bem\-estar e Saúde: * Seguro de vida * Plano odontológico * Plano de saúde com coparticipação (para você e dependentes) * Acesso ao Keiken App para saúde mental * Parceria com Wellhub e TotalPass - Benefícios e Flexibilidade: * Vale alimentação/VR no cartão Caju * AiqCupons mensais * Day off de aniversário \+ AiqCupom * Licença maternidade e paternidade estendidas \+ auxílio\-creche para mães * Não temos dress code - Desenvolvimento e Conforto: * Descontos em cursos e certificações (Idioma Independente e Data Science Academy) * Convênio com o SESC * Setup completo com dois monitores * Acesso ao clube de vantagens Grupo Magalu - Cultura: * Autonomia e diversidade * Valorizamos pessoas que gostam de pessoas! Deu Match? Se inscreva aí! - FOME DE QUÊ? FOME DE MUDANÇA! - Bem\-vindo (a) ao espaço dos inconformados! Se você pensa, critica, cria, idealiza, automatiza, planeja e quer mudar o status quo, este é o seu lugar. Somos aqueles que nunca se encaixaram nas empresas tradicionais, mas que, juntos, temos algo em comum: a fome de fazer diferente e revolucionar o delivery! - Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.