Analista de Customer Success (CS) B2B Pleno | Benefício Corporativo
Meu Pet Club
**SOBRE A EMPRESA** O **Meu Pet Club é uma healthtech pet criada em 2020** , em Curitiba/PR, com foco em bem\-estar animal e tranquilidade para os tutores. Hoje protegemos mais de 220 mil focinhos por meio de planos de saúde para cães e gatos, trabalhando com reembolso: você leva seu pet em qualquer clínica veterinária do Brasil e recebe o dinheiro de volta sem burocracia. **Trabalhar no Meu Pet Club é ser um Petnauta:** fazer parte da transformação da vida dos pets e de quem cuida deles. Nossa visão é ser reconhecida como o maior ecossistema de cuidado pet do Brasil. Para chegar lá, colocamos nossos clientes no centro e buscamos executar nossos projetos com excelência. \-\- **SOBRE A VAGA** Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Success B2B Pleno** para fortalecer a frente de retenção e expansão da carteira de contas B2B. Você vai atuar em conjunto com o time comercial e de relacionamento B2B em negociações consultivas de alta complexidade, identificação de oportunidades de upsell e relacionamento estratégico com contas de médio\-grande impacto. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES** **O que você vai fazer:** * Conduzir reuniões estratégicas periódicas com contas da carteira, acompanhando métricas de uso e satisfação * Liderar negociações de renovação contratual em cenários consultivos, sem playbook padronizado * Atuar como ponto de escalação para casos críticos de atendimento ou insatisfação, articulando solução com as áreas envolvidas (suporte, operação, produto) * Acompanhar a jornada do cliente desde a ativação, identificando barreiras de adoção e propondo ações para aumentar engajamento * Identificar clientes satisfeitos com potencial para cases de sucesso, depoimentos ou indicação (referral) * Consolidar feedback de clientes e repassar para produto/operação como insumo de melhoria * Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell, novos produtos, aumento de adesão), incluindo plano de conta individualizado para contas de médio\-grande impacto * Acompanhar métricas de churn, NRR, CSAT/NPS e contribuir para o forecast de receita recorrente do time * Conduzir reuniões de resultado estruturadas (QBRs) com contas de maior complexidade * Conduzir ações de engajamento presenciais em clientes * Documentar playbooks de retenção e onboarding, colaborando com os demais analistas do time **O que buscamos:** * Ensino superior cursando ou completo * Experiência com gestão de carteira de contas B2B * Vivência em renovação e retenção de contratos, incluindo negociações consultivas * Histórico conduzindo oportunidades de upsell * Familiaridade com métricas de customer success (churn, NRR, CSAT) **Diferenciais:** * Experiência com benefícios corporativos ou em empresas com relação direta com RH de outras empresas (brokers, seguradoras, consultorias de RH, health techs B2B) * Vivência conduzindo relacionamento com contas de médio\-grande impacto * Experiência com eventos em clientes e ações de engajamento **Ferramentas:** * Excel avançado e Pacote Office * Sistema interno de gestão e faturamento * CRM (Pipedrive) * WhatsApp Business * ClickUp (diferencial) * Ferramentas de IA generativa e agentes (ex. Claude) **Nossos benefícios** * Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade, coparticipação de 25%) * Plano Dental Uni (sem coparticipação ou mensalidade) * Vale Alimentação (R$240\) e Vale Refeição (R$35/dia) \| Cartão iFood * Vale Transporte ou Auxílio Combustível \| Cartão iFood ou Transporte * Wellhub/Gympass * Auxílio Educação \| Cartão iFood * Confraternizações regulares * Remoto 2x na semana * Plano de saúde para o seu pet! * Convênio SESC * Licença Adoção Pet * Metas Trimestrais/Anuais * Seguro de Vida Modelo de trabalho * Híbrido: 3x por semana no escritório, 2x remoto. * Localização: Curitiba/PR ou região metropolitana. * CLT * Segunda a Sexta, 08h às 17h.