Senior Implementation Engineer
Beyond HR · São Paulo, São Paulo, Brazil
A **Vambe AI** (https://www.vambe.ai) é uma empresa chilena de tecnologia especializada em soluções de Inteligência Artificial e automação de conversas, ajudando empresas a otimizar processos comerciais e de atendimento por canais como WhatsApp e Instagram. Seu objetivo é contribuir para que seus clientes possam vender mais e reduzir tarefas operacionais, integrando a IA aos sistemas comerciais, como e\-commerce, CRMs, plataforma de vendas e calendários. Fundada em 2023, a empresa está em um momento de intenso crescimento na América Latina, impulsionado por investimentos e por um plano acelerado de expansão de sua operação, equipe e presença em novos mercados. A Vambe iniciou sua operação no Brasil em 2026, um dos mercados prioritários para sua estratégia de crescimento. Em fase de construção e expansão da estrutura local, a empresa busca um Lead Implementation Engineer para atuar na liderança do time de implementação da Vambe no Brasil, desenhando, personalizando a plataforma para contas de alta complexidade e estruturando a equipe de onboarders em termos de processo e escabilidade. Este é um dos primeiros papéis técnicos de operações da Vambe no Brasil. O escopo é amplo por design e combina mão na massa em contas enterprise com construção de time e de processo. A Vambe opera hoje com mais de 3\.000 clientes na América Latina e o Brasil é a expansão mais recente, o que significa que boa parte do playbook local ainda vai ser escrita por quem entrar nesta cadeira. **Responsabilidades:** * Desenhar e implementar soluções personalizadas e de alta complexidade na plataforma da Vambe, adaptadas aos processos, integrações e objetivos estratégicos de cada cliente corporativo. * Liderar e desenvolver o time de Onboarders do Brasil, começando com 2 pessoas diretas: distribuição de carteira, acompanhamento de qualidade, ramp\-up dos novos e desenvolvimento técnico da equipe. * Estruturar, documentar e melhorar continuamente o processo de implementação no Brasil, definindo etapas, entregáveis, SLAs e critérios de go\-live, de forma que a operação escale sem depender de pessoas específicas. * Tropicalizar processos, materiais e configurações desenhados nos outros países da Vambe para a realidade brasileira: stack de sistemas local, canais, integrações mais comuns no mercado, regulação e forma de trabalhar do cliente brasileiro. * Gerenciar diretamente uma carteira de contas enterprise, atuando como referência técnica e estratégica junto a executivos C\-Level e equipes de TI do cliente. * Liderar as implementações de clientes complexos, da implantação inicial a qualquer projeto ao longo da vida do cliente, assegurando adoção rápida e foco nos objetivos estratégicos da conta. * Desenhar arquiteturas de integração com sistemas externos do cliente (CRMs, ERPs, APIs próprias) e assegurar sua correta implementação e manutenção. * Resolver incidentes e demandas técnicas de alta complexidade, atuando como ponto de escalonamento técnico para o time no Brasil. * Identificar oportunidades de expansão dentro da carteira e colaborar com o time comercial em processos de upsell e cross\-sell. * Aplicar boas práticas de desenho de agentes de IA, prompt engineering e avaliação de qualidade de respostas para elevar o resultado das implementações. * Levar ao time de produto os insights estratégicos coletados junto aos clientes de alto impacto do Brasil. **Requisitos:** * Formação acadêmica: Formação superior ou experiência equivalente comprovada. Perfis de Engenharia, Computação, Sistemas de Informação e Administração são bem\-vindos. * Experiência profissional: 5 anos ou mais em implementação, solutions, onboarding técnico ou customer success técnico em ambiente SaaS, com foco em clientes corporativos ou enterprise. * Gestão de pessoas: Experiência prévia liderando time, formalmente ou como líder técnico com pessoas sob sua responsabilidade. Este cargo já entra com 2 diretos. * Processos: Experiência comprovada em desenho e documentação de processos de implementação ou operação, e em fazer esse processo ser seguido pelo time no dia a dia. * Conhecimentos técnicos: Experiência avançada com APIs, webhooks, integrações complexas e ferramentas de automação (n8n, Zapier, Make ou similares). Familiaridade prática com agentes de IA e LLMs aplicados a atendimento e vendas. Experiência se relacionando tanto com perfis técnicos quanto diretivos do lado do cliente. * Idiomas: Português nativo. Espanhol intermediário ou avançado é obrigatório: os times de produto, engenharia e operações da Vambe são hispanofalantes e o dia a dia interno acontece em espanhol. Inglês desejável. **Diferenciais:** * Ter participado da abertura ou da localização de uma operação de uma empresa estrangeira no Brasil. * Vivência em scaleup ou startup em fase de crescimento acelerado, com pouca estrutura pronta. * Conhecimento do ecossistema WhatsApp Business API e das plataformas de canal do mercado brasileiro. **Competências e habilidades:** * Liderança de time técnico: c