Coordenador(a) de Operações - Contact Center
Tel Contact Center · Salvador, Bahia, Brazil
**DESCRIÇÃO** **Requisitos** Maior de 18 anos; Residir em Salvador ou Lauro de Freitas; Escolaridade: Superior Completo; Conhecimento do Pacote Office; Experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em coordenação de atendimento em operações de Contact Center. **Principais Atividades** Coordenar a atuação dos supervisores, operadores, apoios administrativos e analistas de qualidade e treinamento da Central, planejar e acompanhar os serviços da operação, responsabilizar\-se operacionalmente pela Central Nacional de Relacionamento, acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação, dimensionar, alocar recursos e controlar as ausências, comunicar ao gerente de operações e equipe de analistas as ocorrências do atendimento, organizar e distribuir as tarefas diárias dos supervisores, controlar a alocação de “ilhas” de atendimento na Central, executar e acompanhar campanhas motivacionais, construir um clima organizacional sadio relacionando\-se bem com as equipes. * Local de trabalho: Salvador, BA * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Jornada: Período Integral * Área e especialização profissional: Telemarketing \- Telemarketing / Call Center Receptivo * Nível hierárquico: Coordenador **REQUISITOS** Escolaridade Mínima: Ensino Superior **VALORIZADO** Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos **HABILIDADES** * Foco em resultados * Escuta ativa * Resolução de problemas e conflitos * Comunicação eficaz * Saber motivar * Tomada de decisão * Trabalho em equipe * Adaptabilidade * Pró\-atividade * Gestão de projetos e de Tempo * Liderança **BENEFÍCIOS** * Vale alimentação * Parcerias com Faculdades e cursos técnicos * Plano de saúde e odontológico * Vale transporte