Especialista de Estratégia do Cliente
Banco Bradesco · Osasco, São Paulo, Brazil
**Sobre o Bradesco** A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. **Sobre a área** Massificado: As jornadas digitais são uma realidade em qualquer setor das nossas vidas. Em vista disso, o Bradesco segue tendência com o início do segmento Massificado Digital. Essa mudança, faz parte do nosso processo de transformação e está em linha com a evolução do nosso modelo de atendimento e das nossas jornadas digitais, que proporcionam mais autonomia para o cliente. Com uma estrutura de agência completa, trazemos facilidade e de resolver tudo o que ele precisa, onde ele estiver, 24h por dia. **Como será seu dia a dia?** Como Especialista de Negócios Next, você atuará na área de Estratégia Vertical e suas principais atividades serão: * Atualizar e aprimorar os clusters de clientes do segmento massificado, garantindo clareza quanto aos objetivos e à ambição estratégica de cada grupo; * Apoiar a definição da proposta de valor por cluster, considerando particularidades de ofertas, canais, jornadas (por exemplo, clusters com maior propensão ao uso do atendimento expresso) e benefícios; * Testar, avaliar e priorizar alavancas de valor para a rentabilização de cada cluster, com base em análises históricas, insights de mercado e hipóteses de negócio; * Definir e acompanhar indicadores\-chave de desempenho específicos para cada cluster; * Monitorar a evolução da rentabilização dos clusters, observando a movimentação dos clientes para segmentos ou posições mais rentáveis; * Acompanhar o desenvolvimento e a evolução do roadmap de iniciativas, garantindo visibilidade sobre decisões, status e próximos passos relacionados à evolução de produtos e jornadas, em parceria com áreas como Produtos, Modelo de Atendimento, E2G, Comercial e CRM. **Modelo de trabalho** Híbrido \- 4x Presencial Unidade: Osasco/SP **Perfil que buscamos** Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. **Requisitos** * Ensino Superior Completo em Engenharia, Ciências Econômicas ou cursos afins; * Experiência avançada em Excel, Alteryx e Databricks para tratamento, análise e exploração de dados; * Sólido domínio de SQL, com capacidade para desenvolver consultas complexas e manipular grandes volumes de informação; * Experiência na análise e interpretação de grandes bases de dados, transformando informações em insights acionáveis para o negócio; * Vivência em projetos relacionados à experiência do cliente, preferencialmente no segmento de serviços financeiros; * Conhecimento em programação e manipulação de bases de dados, com foco em extração, modelagem e análise de informações; * Capacidade de transformar dados em recomendações estratégicas, apoiando a tomada de decisão e a geração de valor para o cliente e para a organização. Será um diferencial se você tiver: * Experiência em estratégias de segmentação, rentabilização e gestão de clientes; * Vivência em áreas de Analytics, CRM, Estratégia de Clientes ou Inteligência de Negócios; * Conhecimento do mercado financeiro e de indicadores relacionados ao comportamento e à jornada do cliente. **O que você encontra aqui** **Cuidar de você** * Plano de saúde e odontológico * Seguro de vida * Viva Bem: programa de saúde, bem\-estar e qualidade de vida * TotalPass **Crescer com você** * Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) * Parcerias educacionais **Segurança para o seu futuro** * Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) * Previdência privada * Condições especiais em produtos e serviços * Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços **Apoio à sua vida e à sua família** * Vale alimentação e refeição * 13ª cesta alimentação * Auxílio creche ou babá * Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós\-parto * Licença Paternidade estendida de 20 dias * Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. **Diversidade** No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambien