Agente de Service Desk
SONDA · Federal District, Brazil
Identificação do Pedido: 81351 **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos **Agente de Service Desk** que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: 100% Remotono Horário: 10:00 ás 18:12 (SEG/SEX). **Nesta função você irá:** * Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto; * Registrar, acompanhar e solucionar chamados de suporte, seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos; * Apoiar na identificação e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas e acessos; * Utilizar ferramentas de Help Desk para abertura, atualização e encerramento de chamados; * Priorizar solicitações de acordo com a criticidade e os prazos de atendimento; * Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações; * Atuar em conjunto com a equipe e demais áreas para resolução de demandas; * Apoiar na organização e atualização de procedimentos e registros da área. **Ideal se você tiver:** * Experiência anterior com suporte técnico, Help Desk ou áreas relacionadas; * Familiaridade com ferramentas e sistemas de atendimento de chamados; * Boa comunicação oral e escrita; * Organização para gerenciar múltiplas demandas e priorizar solicitações; * Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas; * Perfil proativo, organizado e focado na resolução de problemas; **O que você pode esperar de nós?** * Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. * Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. **O que oferecemos?** - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá\-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. - E muito mais! Diversidade - Inclusão \= Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. **Faça parte da nossa equipe!** **\#VempraSONDA**