Analista de Atendimento ao Cliente - Turismo e Experiências
Raiô Benefícios · Porto Alegre, RS, BR
Buscamos um(a) **Analista de Atendimento ao Cliente** para fazer parte do nosso time e garantir uma experiência excepcional aos nossos clientes em todos os pontos de contato com a Wine Locals. Você será um dos principais pontos de contato com nossos clientes B2C, atuando de forma próxima e consultiva em toda a jornada, desde o momento da compra e reserva até eventuais dúvidas, alterações, cancelamentos e pós\-venda. Além do atendimento, você terá contato com fornecedores e parceiros de turismo, hotelaria, gastronomia, vinícolas e experiências, contribuindo para a operação dos serviços e para a construção de uma jornada cada vez mais especial para nossos clientes. Buscamos alguém que goste de gente, seja organizado(a) e tenha interesse genuíno pelo universo do **turismo, hospitalidade, gastronomia e vinhos**. Esta posição opera no **modelo híbrido** de 3x por semana no escritório em **Porto Alegre/RS**. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** * Realizar atendimento ao cliente B2C em múltiplos canais, garantindo uma comunicação próxima, ágil e cuidadosa, auxiliando com dúvidas e solicitações; * Identificar oportunidades de venda durante os atendimentos, bem como de recompra, fidelização e relacionamento; * Auxiliar clientes durante o processo de compra e reserva; * Realizar trocas, cancelamentos, atuando na reversão de cancelamentos sempre que houver oportunidade; * Atuar na resolução de conflitos, buscando sempre as melhores soluções para o cliente e para a Wine Locals e escalonar situações que necessitem do apoio de outras áreas ou parceiros, garantindo que sejam resolvidas; * Realizar contato ativo com clientes quando necessário, garantindo uma jornada fluida até a realização da experiência; * Apoiar a operação de reservas e experiências junto aos fornecedores, interagindo com parceiros e demais fornecedores; * Realizar vendas consultivas e organizar roteiros personalizados, recomendando experiências de acordo com o perfil, interesses e histórico do cliente; * Conhecer profundamente o portfólio Wine Locals para realizar recomendações relevantes e personalizadas. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Possuir experiência com atendimento ao cliente B2C, preferencialmente com turismo, hotelaria, hospitalidade, eventos ou empresas de serviços; * Dispor de excelente capacidade de comunicação, verbal e escrita; * Possuir perfil dinâmico, ágil, organizado, com capacidade analítica e processual; * Possuir bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos; * Proporcionar o melhor atendimento e a melhor experiência aos nossos clientes; * Contar com conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel); * Possuir conhecimento de inglês e/ou espanhol é um diferencial; * Ter ensino superior completo ou em andamento em Turismo, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas; * **E o principal: possuir interesse genuíno pelo mundo do vinho, turismo e gastronomia!** **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** * Jornada de terça a sábado (escala 5x2\) com 40h semanais; * Plantões remunerados aos domingos e feriados; * Modelo híbrido, com 3 dias presenciais por semana em Porto Alegre/RS; * Cartão de benefícios flexíveis (VR/VA); * Vale Transporte em cartão flexível de mobilidade; * Plano de saúde Unimed; * Plano odontológico Unimed; * Wellhub \- acesso a academias e ferramentas para saúde; * Plataforma Starbem \- suporte à saúde mental e bem\-estar; * Alura \- acesso à plataforma de cursos; * Open English \- descontos exclusivos para cursos de idiomas; * Day Off de aniversário.