Bling| Analista De sucesso do Cliente I | CS | Remoto
LWSA · Remoto, BR
Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o **ecossistema que** **impulsiona o empreendedorismo no Brasil.** O "sempre foi assim" não nos define: **questionamos, aprendemos e evoluímos** a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um **time que joga junto**, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual. Nossa missão é **simplificar o dia a dia** de quem empreende, e fazemos isso com **honestidade nas relações** e foco no que realmente importa. Se você **busca resultados consistentes** que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o **sucesso do cliente**, seu lugar é com a gente! **Sobre a área:** O Bling é o **coração operacional de milhares de pequenos e médios negócios**. Nosso ERP simplifica a gestão, unindo notas fiscais, estoque e vendas em um só lugar. Trabalhar no **Bling** é dar ordem e escala ao sonho de quem empreende, criando soluções que trazem agilidade e controle total para o dia a dia. **O que você vem transformar (Desafio):** No ecossistema **LWSA**, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será **simplificar a** **jornada do cliente** e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer. **Responsabilidades e atividades do dia a dia:** Ativação de leads quentes: Identificar e abordar usuários que já se cadastraram na plataforma mas ainda não ativaram um plano pago, iniciando o contato via WhatsApp, telefone e e\-mail de forma consultiva. Diagnóstico de necessidades: Conduzir conversas e reuniões via Google Meet para mapear dores, processos e fit com o produto, entendendo o momento e o perfil de cada lead. Qualificação: Classificar os leads conforme o ICP definido, identificando perfis com real potencial de conversão e separando aqueles fora de perfil, sem demanda ou com timing inadequado. Conversão no trial: Apresentar os benefícios do Bling de forma consultiva, incentivando a ativação de planos pagos durante o período gratuito. Handoff qualificado: Documentar as informações coletadas no diagnóstico — canais de venda, principal dor, perfil e expectativa — e realizar a passagem de bastão para o time de Implantação com contexto completo. Relacionamento leve pós\-handoff: Manter contato pontual com o usuário quando necessário, garantindo continuidade na experiência sem substituir o papel da Implantação. Feedback de mercado: Compartilhar com os times de Produto e Marketing os padrões de objeção e necessidades identificados em campo. ✨ **O que faz brilhar nossos olhos:** Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: **transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.** Se você coloca o **cliente no centro**, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e **assume a responsabilidade!** **Esperamos que você possua:** Espanhol fluente (nível nativo ou avançado — você vai falar com clientes mexicanos todos os dias) Experiência em Customer Success, pré\-vendas ou áreas com foco em relacionamento consultivo Familiaridade com CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similar) Perfil organizado, com capacidade de gerir uma base de contatos com qualidade e consistência Disponibilidade para horário alinhado ao fuso do México (GMT\-6\) Residir no Brasil **Será um diferencial se você tiver:** Conhecimento do mercado mexicano de PMEs (e\-commerce, varejo, serviços) Experiência com ferramentas de automação (N8N) Vivência com produtos SaaS ou ERPs **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia** * Auxílio Creche * Vale\-Refeição iFood Benefícios * Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar** * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Seguro de Vida MetLife * Wellhub (Antigo Gympass) * **Vantagens e Parcerias** * Credencial SESC * Day Off no mês do aniversário * OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) * Plano de saúde pet Flockr * Programa de Participação nos Resultados (PPR) **Por que essa vaga é para você?** Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores **ecossistemas de tecnologia** do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza **debates francos**, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que **nada grande se constrói sozinho**, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.