Consultor Sênior ServiceNow (Now Assist)| Brasil
Deloitte · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Você na Deloitte:** Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências. Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito. Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como **Consultor(a) Sr** no time de **ServiceNow.** Aqui você terá a oportunidade de ser o **protagonista** de sua carreira, e de gerar **impactos** e **transformações** positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá: * Definição da Estratégia de IA no ServiceNow * Identificar oportunidades para utilização do Now Assist. * Avaliar processos candidatos à automação inteligente. * Elaborar roadmap de adoção de IA generativa. * Definir métricas de sucesso e indicadores de produtividade. * Apoiar decisões relacionadas à arquitetura de IA da organização. * Implementação e Configuração do Now Assist * Configurar capacidades do Now Assist nos módulos contratados. * Parametrizar recursos de sumarização, geração de conteúdo e recomendações inteligentes. * Configurar integrações com provedores de IA aprovados pela organização. * Validar requisitos de segurança e privacidade dos dados. * Realizar testes funcionais e de aceitação. **3 . Desenho de Casos de Uso** **ITSM** * Resumo automático de incidentes. * Assistência ao agente de suporte. * Sugestão de resolução de chamados. * Criação automática de knowledge articles. **CSM** * Respostas assistidas para atendimento ao cliente. * Resumo de casos complexos. * Melhoria na produtividade de agentes. **HRSD** * Geração de respostas para solicitações de RH. * Automação de comunicações internas. **Desenvolvimento** * Geração de scripts. * Criação de workflows. * Aceleração do desenvolvimento low\-code. **Governança e IA Responsável** * Avaliar riscos de segurança e conformidade. * Garantir aderência à LGPD e políticas corporativas. * Validar qualidade das respostas geradas. * Estabelecer controles para monitoramento dos modelos utilizados. **Gestão da Adoção e Change Management** * Conduzir workshops de capacitação. * Desenvolver materiais de treinamento. * Apoiar usuários finais durante a adoção. * Medir utilização e benefícios alcançados. Promover melhoria contínua baseada em feedback dos usuários. *Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? **Escolha seu impacto** .* **O que precisa para você se candidatar à vaga?** **Formação e Experiência** * Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas. * Experiência prática em implementação do Now Assist ou soluções de IA Generativa corporativas. * Certificações CSA, CAD e CIS. * Conhecimento de integrações com Azure OpenAI. * Capacidade de liderar workshops executivos de IA. * Experiência em projetos ServiceNow, preferencialmente em ITSM, CSM, HRSD, ITOM ou App Engine. * Conhecimento sólido das arquiteturas da plataforma ServiceNow. * Experiência com projetos de IA Generativa, automação inteligente e assistentes conversacionais. * Vivência em levantamento de requisitos, desenho de soluções e implementação de processos digitais. * Capacidade de identificar, analisar e implementar casos de uso de IA com retorno de negócio. * Definição de estratégia de adoção de IA em larga escala. * Liderança técnica de equipes de implementação. * Atuação como trusted advisor para clientes e stakeholders executivos. * Atuar como o principal especialista na convergência entre ServiceNow, IA Generativa, automação de processos e transformação digital, ajudando a transformar o Now Assist em um acelerador de produtividade e experiência dos usuários. **Conhecimentos Técnicos** * ServiceNow AI Platform. * Now Assist para ITSM, CSM, HRSD, Creator e Search. * Prompt Engineering. * Generative AI Controller. * Integração com grandes modelos de linguagem (LLMs) e os diferentes provedores suportados pela plataforma. * AI Search. * Virtual Agent. * Flow Designer. * App Engine. * Governança e compliance de IA. * Análise de Dados. * Métricas de adoção e produtividade. * Gestão de mudanças organizacionais. * Foco em inovação e melhoria contínua. **Competências Comportamentais** * Visão sistêmica, consultiva e estratégica. * Excelente comunicação com áreas técnicas e executivas.