Assistente de Atendimento (Concierge)
Unimed Recife · Recife, Pernambuco, Brazil
**Sobre a Vaga** O Concierge Hospitalar desempenha um papel fundamental na experiência do paciente e de seus familiares dentro do ambiente hospitalar. Este profissional é o ponto de contato inicial e contínuo, responsável por oferecer um atendimento acolhedor, humanizado e eficiente, garantindo que todas as necessidades não\-clínicas sejam atendidas com excelência. A vaga busca um indivíduo proativo, empático e com forte orientação para o serviço, capaz de transformar a jornada hospitalar em uma experiência mais tranquila e confortável para todos. **Principais Atribuições** * Recepcionar e acolher pacientes e seus familiares, oferecendo suporte e orientação desde a chegada ao hospital. * Fornecer informações claras e precisas sobre os serviços do hospital, horários de visita, localização de setores e procedimentos administrativos. * Auxiliar na resolução de questões não\-médicas, como agendamento de transporte, indicação de hospedagem próxima, serviços de alimentação e outras conveniências. * Atuar como facilitador da comunicação entre pacientes/familiares e as equipes médicas e administrativas, quando necessário. * Gerenciar e antecipar as necessidades dos pacientes e visitantes, buscando soluções rápidas e eficazes para garantir o bem\-estar. * Manter um ambiente organizado e acolhedor na área de atendimento do concierge. * Registrar e acompanhar solicitações, garantindo o feedback e a satisfação dos usuários. * Promover a imagem de excelência e cuidado do hospital através de um atendimento diferenciado. **Requisitos Obrigatórios** * Ensino médio completo. * Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente hospitalar ou de saúde * Excelente comunicação interpessoal, verbal e escrita. * Capacidade de demonstrar empatia, paciência e proatividade. * Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz. * Organização e atenção aos detalhes. * Conhecimento básico em informática (pacote Office).