Analista de Suporte (N1) Jr - JBS
JBS · São Paulo, São Paulo, Brazil
Contamos com um time que trabalha com disciplina, determinação e humildade e que reconhece seu papel como agente de transformação para gerar as mudanças que o mundo precisa, movidos pelo propósito de alimentar o mundo com o que há de melhor. **Você já conhecia a JBS?** A JBS é uma multinacional brasileira 🌎, reconhecida como uma das líderes globais da indústria de alimentos 🍖. Com mais de 70 anos de história, trabalhamos com foco em excelência, inovação, segurança dos alimentos e práticas de sustentabilidade 🌱. Somos um time de mais de 280 mil pessoas 👩💼👨💼,alimentando um futuro melhor! **JBS no Brasil e no Mundo** A JBS é uma das maiores e mais reconhecidas empresas de alimentos do mundo, com uma presença global robusta. Confira alguns dos números que destacam a grandiosidade e a influência da JBS: **Globalmente:** * Mais de 70 anos de história 📅 * Mais de 280 mil colaboradores 👩💼👨💼 * Presença em mais de 20 países 🌍 * Operações em mais de 500 unidades produtivas 🏭 * Atendimento a mais de 275 mil clientes em 190 países 🌐 * Mais de 250 marcas no portfólio 🛒 **No Brasil: ** * Mais de 158 mil colaboradores 👩💼👨💼 * Presença em mais de 20 estados brasileiros * Presença em mais de 200 cidades no país Junte\-se à nossa equipe e faça parte de uma história de sucesso e inovação na JBS! **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e atribuições** * Realizar suporte de nível I aos sistemas ERP corporativos, atendendo usuários das diferentes unidades do Grupo; * Receber, analisar e acompanhar chamados por meio do sistema de gerenciamento de chamados e telefone; * Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL; * Apoiar a identificação e correção de inconsistências por meio da manipulação de dados em banco de dados SQL; * Compreender os processos das áreas de negócio para identificar possíveis causas dos problemas reportados; * Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos realizados; * Realizar o acompanhamento dos chamados até sua resolução; * Acionar e interagir com as equipes especialistas de Nível 3 (N3\) quando necessário; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento aos usuários. **Requisitos e qualificações** **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas; * Vivência com suporte a sistemas/ERP; * Conhecimento em SQL, incluindo realização de consultas e manipulação de dados em banco de dados; * Conhecimento em atendimento e gestão de chamados; **Será um diferencial** * Experiência com service desk de preferência com Sistemas a ERP corporativo; * Experiência com análise de incidentes e troubleshooting; * Conhecimento básico em Windows, AD e Exchange **Informações adicionais** **🕘 Horário de trabalho das 13h:00 às 22:34 com 01:12 de almoço;** **🏢 Vaga 100% presencial \- Marginal Direita do Tietê, 500;** **🍽 Vale\-Refeição e Vale\-Alimentação flexível \- Picpay** **🍛 Restaurante no local** **🚌 Vale\-Transporte** **🚘 Estacionamento gratuito** **❤ Sempre Cuida (Clínica Digital) \-** Plataforma de Teleatendimento em Saúde para cuidar do seu bem\-estar, incluindo saúde mental, física, nutricional, entre outras. **🏥 Assistência Médica/Odontológica e Seguro de Vida \-** Opcionais e por modelo de parcerias, garantindo cuidados com sua saúde. **🏋 Wellhub (antigo Gympass) e/ou Total Pass \-** Convênio de academias para promover sua saúde e bem\-estar físico. **🏷 Descontos e promoções exclusivas para os colaboradores \-** Vantagens exclusivas para a compra de produtos e serviços. **📚 Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas \-** Incentivos para seu desenvolvimento acadêmico e profissional. **💵 Participação nos resultados**