Analista Sênior de Planejamento (BI & Automação de Processos)
Cruzeiro do Sul Educacional · São Paulo, SP, BR
**Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional!** Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos. A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior. Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes. Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê\-lo(a). Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo. **Responsabilidades e atribuições** MISSÃO DO CARGO Atuar como o elo entre inteligência de dados, tecnologia e operação, identificando ineficiências, gargalos e oportunidades de otimização nos fluxos de atendimento. A missão principal é desenhar, desenvolver e sustentar soluções de automação (rotinas operacionais, integrações e fluxos de dados) em conjunto com painéis analíticos no Power BI, transformando dados em planos de ação práticos para elevar a produtividade, a experiência do cliente e a tomada de decisão da liderança. Principais Atribuições 1\. Automação de Processos e Otimização de Fluxos Mapeamento e Redesenho de Processos: Mapear os fluxos operacionais (jornada de atendimento, roteamento de chamadas/mensagens, etapas de pós\-atendimento e backoffice), identificando etapas manuais e pontos de fricção. Desenvolvimento de Automações: Criar rotinas automatizadas e scripts para extração, consolidação de bases e tarefas repetitivas, reduzindo o tempo operacional e eliminando erros manuais. Integrações de Sistemas: Estruturar conexões e pipelines entre o CRM, discadores/plataformas de telefonia/omnichannel e bancos de dados via APIs e consultas estruturadas. 2\. Business Intelligence \& Analytics Desenvolvimento de Dashboards em Power BI: Criar, publicar e gerenciar relatórios e painéis interativos com modelagem sólida de dados (DAX, Power Query) voltados a diferentes níveis hierárquicos (da supervisão à diretoria). Proposição de Melhorias com Base em Dados: Analisar desvios nos indicadores e apresentar propostas concretas de melhoria para os gestores, correlacionando métricas operacionais a ganhos de eficiência. Análises Exploratórias e Ad\-hoc: Utilizar Excel avançado e SQL para investigações aprofundadas sobre comportamento de filas, volumetria e aderência de escala. 3\. Gestão e Monitoramento de Indicadores de Call Center Acompanhamento de KPIs Operacionais: Monitorar e diagnosticar impactos diretos em métricas como TMA, TME, FCR (First Contact Resolution), Nível de Serviço, Abandono, Ocupação, Ociosidade e Produtividade. Análise de Eficiência de Canais: Avaliar a performance de canais de voz e texto (WhatsApp, chat, e\-mail), propondo estratégias para transbordo, balanceamento de carga e autoatendimento. 4\. Consultoria Interna e Governança Parceria com Operações e Negócio: Atuar em estreita colaboração com coordenadores e gerentes de operação para entender dores reais da ponta e propor soluções tecnológicas viáveis. Documentação e Padronização: Garantir a documentação técnica dos fluxos automatizados e regras de negócio aplicadas aos relatórios de BI. O que se espera de um perfil Sênior nesta posição? Visão de Negócio Aplicada: Entender a fundo a dor de uma operação de call center (impacto de segundos no TMA, custo de ociosidade, frustração do cliente em filas longas) e propor melhorias sem precisar de direcionamento constante. Postura Proativa: Não apenas responder a chamados ou relatórios solicitados, mas investigar dados e processos por iniciativa própria para sugerir inovações. Capacidade de Tradução Técnica: Explicar soluções de automação e regras complexas de dados de forma simples e executiva para a liderança operacional. Requisitos e Qualificações Experiência Prévia: Vivência sólida em operações de call center/contact center (planejamento, MIS, tráfego ou melhoria contínua). Power BI: Nível avançado/especialista (modelagem de dados, DAX avançado, Power Query e boas práticas de UX/UI para dashboards). Excel: Nível avançado (fórmulas dinâmicas, tabelas dinâmicas, modelagem de cenários). Automação \& Integração: Experiê