ATENDENTE DE MESA (GOVERNANÇA)
Hilton · Rio de Janeiro, RJ, BR
**Principais Responsabilidades** * Controlar e atualizar o status dos apartamentos no sistema de gestão hoteleira. * Receber, registrar e acompanhar solicitações de hóspedes relacionadas à Governança. * Distribuir e monitorar tarefas da equipe de camareiras, auxiliares de limpeza e supervisores. * Manter comunicação constante com os departamentos de Recepção, Manutenção, Lavanderia e Segurança. * Registrar e acompanhar itens de achados e perdidos, conforme procedimentos do hotel. * Controlar estoque de materiais operacionais e solicitar reposições quando necessário. * Elaborar relatórios operacionais e indicadores do setor. * Atender chamadas telefônicas internas e externas relacionadas à Governança. * Acompanhar solicitações especiais de hóspedes, como camas extras, berços, amenities e serviços adicionais. * Garantir a correta documentação e arquivamento dos registros do departamento. * Cumprir os padrões de qualidade, segurança, sustentabilidade e atendimento da empresa. **Requisitos** **Formação** * Ensino Médio completo. * Curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será um diferencial. **Experiência** * Experiência anterior em hotelaria, recepção, governança ou atendimento ao cliente será desejável. **Conhecimentos** * Informática básica (Pacote Office). * Sistemas de gestão hoteleira (Opera, OnQ, CMNet ou similar). * Conhecimento básico das rotinas de Governança. **Competências** * Organização e atenção aos detalhes. * Boa comunicação verbal e escrita. * Capacidade de priorização e multitarefa.