**Resumo da vaga** **Modelo de contratação:** CLT **Formato de trabalho:** Remoto **Senioridade:** Pleno/Sênior **Área de atuação:** Comercial **Faixa de remuneração:** A combinar **Processo seletivo:** Entrevista RH \> Entrevista Gestor. Sobre a oportunidade**Estamos buscando uma pessoa profissional de** **Customer Success** para atuar internamente. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo da jornada. * Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos de negócio. * Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e revisão de resultados. * Atuar de forma consultiva para promover a adoção da solução e maximizar a geração de valor. * Monitorar indicadores de saúde da carteira, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão. * Elaborar planos de ação para retenção, engajamento e fidelização dos clientes. * Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma experiência integrada. * Registrar interações e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos. * Acompanhar métricas de sucesso, satisfação e utilização da plataforma, propondo melhorias contínuas. * Atuar como porta\-voz do cliente, levando feedbacks para contribuir com a evolução dos produtos e processos. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas. * Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas afins. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. * Habilidade para construir relacionamento e conduzir negociações. * Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. * Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes. * Domínio do Pacote Office ou Google Workspace. **Diferenciais** ================ * Experiência em empresas de tecnologia (SaaS). * Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão da jornada do cliente. * Experiência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Gainsight ou similares. * Vivência com análise de indicadores como Churn, NPS, CSAT, Health Score e expansão de receita. * Inglês intermediário ou avançado. **Informações adicionais** **O que oferecemos** * Plano de saúde e odontológico 100% subsidiados. * VA/VR via cartão iFood Benefícios. * Rede de descontos e clube IFood. * Auxílio mobilidade. * Wellhub para sua saúde física e mental. * Crédito extras em ações internas e datas comemorativas. * Crédito de aniversário no cartão benefício. * Parcerias educacionais e descontos em cursos de idiomas. * Programa de indicação de profissionais. * Acompanhamento próximo do time de RH durante a jornada. **Sobre a Firedev** A Firedev nasceu em 2017, em Porto Alegre/RS, e atua como consultoria de TI especializada em soluções tecnológicas, alocação de profissionais, desenvolvimento de software, low\-code, produtos digitais e recrutamento com tecnologia no Brasil todo e internacionalmente. Trabalhamos com clientes de diferentes segmentos, incluindo financeiro, saneamento, adquirência, RH e tecnologia. Nosso foco é entregar soluções com inovação, responsabilidade e colaboração. Nuca esquecendo das pessoas. Conheça mais e venha ser um firedever! https://firedev.com.br/sobre\-nos/ #### **Nossa paixão é impulsionar a transformação digital através de soluções inovadoras e eficientes.** Somos uma empresa especializada em tecnologia, focada em oferecer serviços diferenciados que aceleram o desenvolvimento de software. Utilizando uma abordagem Low Code, capacitamos nossos clientes a criar, personalizar e manter aplicações de maneira ágil e adaptável, respondendo rapidamente às demandas do mercado em constante evolução. Na Firedev, oferecemos mais do que uma carreira; **proporcionamos uma oportunidade única de participar de projetos globais que transcendem fronteiras.** Nossa equipe tem o privilégio de mergulhar em tecnologias diversas e projetos que impactam o mundo! Se você busca **desafios estimulantes**, uma **cultura de inovação** e a **chance de deixar sua marca em escala global**, a Firedev é o lugar onde sua paixão pela tecnologia se encontra com oportunidades infinitas. www.firedev.com.br