Analista de Atendimento Canais Digitais
Vertem · Barueri, São Paulo, Brazil
**Descrição da vaga** Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!! Irá atuar na linha de frente dos canais digitais, garantindo uma experiência fluida, resolutiva e alinhada aos padrões de qualidade da companhia para clientes estratégicos. O profissional será responsável por conduzir atendimentos com autonomia moderada, apoiar a governança operacional dos canais e contribuir para a evolução contínua da experiência do participante. Contexto: A posição é essencial para reforçar a estabilidade operacional e mitigar riscos decorrentes do aumento de demanda e da criticidade dos clientes atendidos. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimentos via chat, WhatsApp e e\-mail (telefone como canal complementar); * Atuar com postura consultiva, buscando resolução no primeiro contato sempre que possível; * Adaptar comunicação conforme perfil do cliente e nível de criticidade do caso; * Operar como concierge digital, garantindo acompanhamento ponta a ponta quando necessário; * Gestão de Chamados; * Registrar, classificar e acompanhar tickets via Zendesk; * Priorizar demandas conforme SLA e criticidade; * Garantir clareza nas tratativas e rastreabilidade das interações; **Qualidade e Governança** * Participar de rodas de conhecimento, monitorias, calibrações e treinamentos; * Apoiar a padronização de discurso e boas práticas de atendimento; * Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente; * Interface Operacional; * Interagir com áreas internas para destravar demandas; * Apoiar workshops e agendas com clientes quando aplicável; * Aprofundar conhecimento nos programas atendidos (ex.: Mundo agro), tornando\-se referência operacional. **Requisitos e qualificações** Vivência em atendimento digital, customer service ou operações de CX; Conhecimento em múltiplos canais simultâneos; Vivência com ferramentas de ticketing (Zendesk desejável); **Conhecimentos técnicos** Boa escrita e comunicação; Organização e gestão de prioridades; Capacidade analítica básica para leitura de cenários e identificação de desvios; **Formação:** Desejável Cursando Superior ou completo; **Competências esperadas:** Senso de dono; Empatia com foco em solução; Proatividade; Disciplina operacional; Colaboração; Adaptabilidade a ambientes dinâmicos; **Informações adicionais** ✨ **O que temos para te oferecer?** ✨ **Para equilibrar trabalho e vida pessoal:** 🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. 🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir! ⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. **Para cuidar da sua saúde e bem\-estar:** 🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América. 🛡 Seguro de vida Sul América. 💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. 💆 ♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. 🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias. 🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. **Para facilitar o seu dia a dia:** 🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia. 👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos. 🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. **Para apoiar seu crescimento:** 📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. 🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado. 🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. **Para celebrar conquistas e momentos especiais:** 🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães. 🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. 🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!