ANALISTA SUPORTE WP PL
Simpress · Santana de Parnaíba, SP, BR
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte\-se ao nosso time de \#Simlovers! **Responsabilidades e atribuições** * Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão. * Realizar a triagem e a análise preliminar dos chamados, classificando\-os por categoria conforme as diretrizes do cliente, resolvendo de imediato os casos possíveis e escalonando os demais para a fila de atendimento adequada. * Utilizar a Base de Dados de Conhecimento para solucionar as demandas registradas no ambiente operacional dos clientes, fornecendo as instruções apropriadas. * Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os protocolos estabelecidos e garantindo uma solução eficaz e de qualidade. * Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares. * Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam atendimento presencial. * Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes. * Cumprir e manter as métricas (SLA) estabelecidas nos contratos com os clientes. * Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados. * Executar outras tarefas correlatas, conforme necessário. * Conhecer os aspectos e impactos ambientais das suas atividades, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias quando possível. **Requisitos e qualificações** Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês; Conhecimentos de redes; Aplicações e dispositivos móveis; Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados; Capacidade e limites de softwares de sistemas; Ferramentas de modelagem; Ferramentas de testes; Análise de Requisitos; Pacote Office. 03 a 05 anos **Informações adicionais** **Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:** **Saúde e Bem\-estar** Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub; Vale\-refeição ou Alimentação; Day Off de Aniversário. **Desenvolvimento:** Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. **Programa de Indicações:** Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.