CX | Analista de Customer Experience Junior | São Paulo - SP
Copastur Viagens e Turismo · São Paulo, São Paulo, Brazil
Na Copastur, cultivamos um ambiente colaborativo, onde o comprometimento, a excelência e o respeito estão presentes em cada jornada. Estamos em constante evolução, valorizando a inovação, a curiosidade e a abertura para novas ideias. Trabalhamos juntos para criar soluções que impactem positivamente nossos clientes, nossa comunidade e o mundo ao nosso redor. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que cada pessoa traz experiências, perspectivas e talentos únicos. Aqui, todas as pessoas são bem\-vindas, independentemente de raça, cor, gênero, orientação sexual, deficiência, origem ou qualquer outra característica que as torne quem são. Se você se identifica com o nosso jeito de ser e quer construir o futuro ao nosso lado, embarque nessa jornada. **O próximo passo desse voo é com você!** \#NossoJeitoDeSer✈️ **Responsabilidades e atribuições** * Conduzir as pesquisas de satisfação — do disparo à análise dos resultados; * Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria; * Consolidar diferentes indicadores de satisfação para gerar uma leitura clara da experiência da base de clientes; * Produzir boletins e relatórios periódicos com os resultados, de forma clara e acionável; * Construir apresentações criativas que traduzam os dados e apoiem a cultura de foco no cliente; * Apoiar ações de relacionamento e recuperação da experiência junto aos clientes; * Colaborar com as demais áreas da empresa para dar encaminhamento às ações de melhoria. **Requisitos e qualificações** **Hard Skills:** * Ensino Superior Completo; ( Administração, Marketing, Comunicação, Análise de Dados, Estatística ou áreas correlatas); * Excel Intermediário; * Power Point e Canva; * Experiência no setor de turismo/viagens corporativas. **Soft Skills:** * Comunicação * Organização * Atenção * Proatividade * Criatividade * Negociação * Visão Analítica * Boa escrita * Trabalho em equipe **Informações adicionais** **Benefícios para o seu dia a dia** * Vale\-refeição * Vale\-transporte * Plano de saúde Bradesco coparticipativo * Plano odontológico Bradesco **Bem\-estar e Qualidade de Vida** * Day Off no dia do seu aniversário * Apoio a Bordo: suporte psicológico, jurídico e financeiro * IVI: sessões gratuitas de terapia pelo aplicativo * Seguro de vida * Pacote de seguros * TotalPass * Sanus: concierge para cuidados com a saúde * Ginástica laboral * Meditação * Frutas disponíveis diariamente no escritório * Kit Bebê a Bordo * Home Office Maternidade: trabalho remoto durante o último mês de gestação e o primeiro mês após o retorno da licença\-maternidade * Licença\-paternidade estendida * Auxílio\-creche: benefício destinado às colaboradoras que são mães * Auxílio para dependentes com deficiência: benefício destinado a pessoas colaboradoras com filhos com deficiência * Programa Prazer, Eu: Visibilidade Trans, com apoio jurídico e financeiro para a retificação de nome e gênero * Allya: descontos exclusivos em diversos parceiros * Passforall: desconto especial para emissão de vistos **Desenvolvimento e Educação** * Journey: plataforma de aprendizagem com conteúdos relacionados ao nosso dia a dia * Edupass: acesso a cursos gratuitos e descontos em cursos de graduação * Change: condições especiais para cursos de intercâmbio e educação internacional