Analista de CX - Pleno
Esfera Energia · São Paulo, São Paulo, Brazil
**IMPORTANTE:** As comunicações do processo serão feitas prioritariamente por e\-mail. Pedimos que os candidatos verifiquem também a caixa de spam e marquem nosso endereço como não suspeito, para garantir o recebimento de todas as informações. ***Analista de CX Pleno*** **SOMOS A ESFERA ENERGIA** Na Esfera, as pessoas estão no centro de tudo. Acreditamos que ambientes diversos geram melhores resultados e, por isso, nos comprometemos a construir um espaço onde todas as pessoas se sintam bem\-vindas e representadas. Incentivamos a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas LGBTQIA\+, pessoas com deficiência e profissionais de diferentes idades e origens. Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, promovendo um ambiente aberto, seguro e inclusivo. **DESCRIÇÃO DA VAGA** Você vai ser dono(a) da experiência de um grupo de clientes: conduz o rito de CX com os líderes de negócio, transforma indicador e motivo de contato em plano de ação, e acompanha a saúde da jornada de ponta a ponta — identificando onde ela quebra e acionando quem precisa redesenhar. É uma posição de CX na prática, não de análise de dados pela análise: dado e dashboard são ferramentas de trabalho, não o objetivo final. **⚙️ RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** * Conduzir o rito de CX com os líderes de negócio da sua frente * Ler indicadores, motivos de contato e a carteira do bloco, e converter isso em 3–5 iniciativas priorizadas * Fazer a gestão da jornada: acompanhar a saúde por etapa, identificar onde ela quebra e acionar o desenho da solução * Desdobrar indicadores e metas de experiência para as áreas da frente e cobrar plano de ação * Conduzir o inner loop com clientes detratores * Representar CX nas decisões de produto e processo da frente * Construir visualizações e dashboards dos indicadores de desempenho de CX * Desenvolver estudos a partir de dores de negócio, identificando causa raiz, gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente * Apoiar a liderança na tomada de decisão estratégica por meio de análises exploratórias, teste de hipóteses e apresentações executivas * Atuar em times multidisciplinares para implementar soluções baseadas em insights de CX * Disseminar boas práticas e benchmarking de mercado sobre Experiência do Cliente **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Formação em Administração, Engenharia, Estatística, Dados ou áreas correlatas (não obrigatória) * Capacidade analítica e perfil curioso, com boa leitura de indicador e de causa raiz * Capacidade de uso de ferramentas de automação e AI * Excel avançado e vivência com apresentações * Já ter atuado com Experiência do Cliente, Jornada do Cliente, Qualidade, Processos ou área correlata — queremos alguém que já viveu, onde dói a jornada do cliente, não só quem lê o dado de longe * Perfil "mão na massa": autônomo, resolve, mas pede ajuda quando precisa * Conforto trabalhando com ferramentas de BI para construir e manter os próprios dashboards * Boa comunicação para apresentar resultados a áreas de negócio e liderança **DIFERENCIAIS** * Conhecimento do setor de energia (mercado livre/regulado, ACL, ANEEL) * Experiência com CRM (Salesforce) * Conhecimento básico de SQL para extração de dados * Metodologias de gestão de projetos ágei **BENEFÍCIOS** ️ Auxílio Refeição/Alimentação — Cartão Flash R$ 60,00/dia útil Plano de Saúde e Odontológico Bradesco — extensivo para cônjuge e filhos Auxílio creche para filhos com até 5 anos e 11 meses ️Wellhub — Plataforma de saúde e bem\-estar (Plano Básico) Licença maternidade e paternidade estendida Day off no mês de aniversário ️ Seguro de Vida **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** Contratação: A empresa firmará contrato de trabalho baseado na Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Local: Híbrido — Vila Mariana, São Paulo – SP Jornada: Segunda a Sexta\-feira, 8h diárias (horário flexível)