Atendente de Call Center
CHECK-UP LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS LTDA · Uberlândia, MG, BR
**Objetivo do Cargo** --------------------- Realizar o atendimento telefônico e por canais digitais aos pacientes, prestando informações sobre exames laboratoriais e de diagnóstico por imagem, efetuando agendamentos, orientações de preparo, confirmação de consultas e exames, além de garantir um atendimento humanizado, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade da instituição. **Principais Responsabilidades** -------------------------------- * Atender chamadas telefônicas, WhatsApp, e\-mails e demais canais de comunicação da empresa. * Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos de exames laboratoriais e de diagnóstico por imagem. * Orientar pacientes sobre preparos necessários para a realização dos exames. * Fornecer informações sobre convênios, documentos necessários, horários de atendimento e localização das unidades. * Confirmar agendas e realizar contatos ativos para lembretes de exames e consultas. * Registrar informações e ocorrências nos sistemas da empresa. * Esclarecer dúvidas sobre resultados de exames conforme protocolos institucionais. * Direcionar demandas específicas para os setores responsáveis quando necessário. * Zelar pela qualidade do atendimento, garantindo cordialidade, empatia e sigilo das informações dos pacientes. * Cumprir as normas de segurança, privacidade e confidencialidade de dados previstas pela LGPD. **Requisitos** -------------- ### **Escolaridade** * Ensino Médio Completo. ### **Desejável** * Curso de atendimento ao cliente, telemarketing ou áreas correlatas. * Conhecimento em terminologia básica de exames laboratoriais e de diagnóstico por imagem. * Experiência em atendimento ao público na área da saúde. **Competências Técnicas** ------------------------- * Informática básica. * Facilidade de utilização de sistemas de gestão e agendamento. * Boa comunicação verbal e escrita. * Conhecimento de convênios médicos e rotinas de atendimento em saúde. **Competências Comportamentais** -------------------------------- * Empatia e acolhimento. * Organização e atenção aos detalhes. * Agilidade e proatividade. * Trabalho em equipe. * Capacidade de lidar com situações de pressão. * Ética e confidencialidade.