Instrutor de Treinamento (TELECOM) - Florianópolis
GP Strategies Corporation · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
O **Instrutor de Treinamento (Operações)** é responsável por ministrar treinamentos técnicos e comportamentais de alta qualidade, garantindo que os novos agentes de call center estejam totalmente preparados para treinar técnicos que atuarão na área de instalação de telecomunicações. Atuando tanto como facilitador quanto como orientador, o instrutor transforma o conteúdo do treinamento em experiências práticas de aprendizagem, promove o envolvimento dos participantes e garante o alinhamento com o projeto de treinamento estabelecido e as expectativas do cliente. **Principais Responsabilidades** * Ministrar e facilitar treinamentos * Ministrar sessões de treinamento técnico e comportamental tanto em sala de aula quanto em ambientes virtuais * Conduzir atividades de aprendizagem teóricas e práticas de acordo com o programa de treinamento definido * Garantir que os participantes compreendam todo o conteúdo proposto e os objetivos de aprendizagem * Acompanhar o envolvimento e o desempenho dos participantes ao longo do ciclo de treinamento * Controlar os registros de frequência e manter relatórios de treinamento precisos * Garantir o uso e o cuidado adequados dos recursos de treinamento fornecidos pela empresa e pelo cliente * Apoiar o cumprimento dos cronogramas de treinamento, da documentação e dos processos internos * Manter uma comunicação aberta com a liderança sobre os resultados, desafios e oportunidades do treinamento * Atuar como representante dos padrões de treinamento da empresa ao interagir com clientes e equipes internas * Identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria nos treinamentos **Perfil do candidato** **Experiência e formação** * Experiência com instalação de fibra óptica / GPON * Conhecimento sistêmico de plataformas e processos de telecomunicações (altamente desejável) * Graduação concluída ou em andamento nas áreas de Tecnologia, Educação, Aprendizagem e Desenvolvimento ou áreas afins (desejável) * Experiência anterior na ministração de treinamentos comportamentais \- desejável **Habilidades técnicas e metodológicas** * Conhecimento de metodologias de aprendizagem e didática em sala de aula, tanto para treinamentos presenciais quanto virtuais * Proficiência nas ferramentas do Microsoft Office (PowerPoint / Word / Excel) * Experiência no uso de plataformas de videoconferência para a realização de treinamentos virtuais **Competências de comunicação e comportamentais** * Estilo de comunicação claro e confiante * Capacidade de adaptar o conteúdo e a forma de apresentação a diferentes perfis de aprendizagem * Proativo, colaborativo e comprometido com a melhoria contínua * Sólidas capacidades de planejamento e organização * Capacidade de gerenciar múltiplas atividades de treinamento, mantendo a qualidade e a estrutura * Atenção aos detalhes e forte acompanhamento das responsabilidades administrativas **Esquema de trabalho:** segunda a sexta, atuação presencial. **Contratação:** CLT \- Prazo indeterminado **Por que se juntar à equipe?** Esta função oferece a oportunidade de impactar diretamente a qualidade e a eficácia das operações do call center, moldando as habilidades e os comportamentos dos profissionais de atendimento ao cliente da linha de frente. Você trabalhará em um ambiente de treinamento dinâmico, em parceria com líderes operacionais e clientes, contribuindo para o desenvolvimento de equipes de atendimento de alto desempenho.