A Verity está buscando novos talentos! Somos uma consultoria de transformação e engenharia digital e buscamos um(a) ***Analista de Qualidade Conversacional*** para fazer parte dessa jornada. Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente: **Responsabilidades e atribuições** Mapeamento, testes e monitoramento de jornadas conversacionais, identificação de falhas e análise de métricas de CX para propor melhorias nos canais automatizados. Mapeamento e Documentação de Jornadas: Desenhar, atualizar e monitorar o mapeamento detalhado dos fluxos de atendimento em Chatbots, URAs e outros canais automatizados. Testes Exaustivos e Estresse de Canais: Executar testes end\-to\-end simulando múltiplos perfis de usuários, intenções complexas, desvios de navegação e cenários de exceção para identificar bugs, falhas de transição ou falhas de inteligência conversacional. Análise e Diagnóstico de Causas Raiz: Investigar a origem técnica e operacional de atritos nas jornadas (quebras de fluxo, transferências indevidas para transbordo humano, erros de integração, incompreensão de intenções, etc.). Monitoramento Contínuo e Métricas de CX: Acompanhar indicadores de desempenho da jornada (como taxa de retenção/resolutividade no canal automatizado, transbordo, CSAT, taxa de abandono) e propor planos de ação baseados em dados. Visão de Negócio e Proposição de Melhorias: Traduzir achados técnicos em oportunidades de valor para o negócio e para o cliente final, sugerindo melhorias na linguagem, na UX conversacional e na lógica dos fluxos. Atuação Multidisciplinar: Colaborar ativamente com times de Negócio, UX/Content Writers, Desenvolvedores e Equipes de Atendimento/Operações para homologar mudanças e implementar otimizações. **Requisitos e qualificações** Técnicos (Mentalidade QA \& Canais): Experiência prévia em Garantia de Qualidade (QA), Mapeamento de Processos/Jornadas ou atuação com Canais Digitais Conversacionais (Chatbots, WhatsApp, URA). Domínio de metodologias e ferramentas de mapeamento de jornadas/fluxogramas no Miro. Conhecimento sobre arquitetura de bots, lógicas de transição, intenções e árvores de decisão. Capacidade de estruturar casos de testes complexos e documentar cenários de exceção com precisão. Visão de Negócio e Perfil (CX \& Analytics): Forte mentalidade analítica e perfil orientado a dados (Data\-Driven). Orientação extrema ao detalhe e postura investigativa (curiosidade para entender a fundo o comportamento do cliente e o motivo de falhas na navegação). Compreensão clara de como métricas de eficiência operacional impactam diretamente a satisfação do cliente e o ROI do negócio. Excelente capacidade de comunicação interpessoal e articulação entre áreas técnicas e de negócio. **Informações adicionais** **Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!** **Nossa Missão:** Transformar complexidade em valor real por meio de tecnologia, inteligência e conexão humana, fazendo o melhor e o que é certo, sempre. **Nossa Visão:** Ser uma empresa referência em transformação e engenharia digital, admirada pela confiança que constrói, pela performance que entrega e pelas pessoas que forma. Tudo o que fazemos se baseia em nossos **Valores**: * Fazer o Certo: Agir com verdade, ética, transparência e coerência, sem vender a qualquer custo e sem negociar a reputação. * Fazer o Melhor: Buscar excelência, clareza, qualidade, foco e impacto real, priorizando o que gera valor. * Fazer com Atitude: Assumir responsabilidade, agir com protagonismo, decidir com dados e resolver até o fim. * Fazer Juntos: Construir com respeito, colaboração, empatia, pertencimento e cuidado genuíno, criando um ambiente onde pessoas crescem, realizam sonhos e são felizes. * Fazer para Evoluir: Aprender continuamente, inovar com responsabilidade, formar pessoas e usar tecnologia para gerar valor. * Fazer para Construir a Reputação: Proteger a confiança, a experiência, a felicidade das pessoas e a perenidade da Verity, com austeridade, lucro saudável e decisões responsáveis. Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem: * Vale refeição * Vale alimentação * Auxílio home office * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * DayOff no aniversário * Total Pass / Wellhub * App Boon Saúde * Parcerias de descontos * Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino * Kit de Boas\-vindas * Onboarding * Verity Learning * Intervalo Verity * \#VerityComVocê A Verity é uma consultoria de Transformação e Engenharia Digital. Estruturamos tecnologia para funcionar, escalar e gerar valor real. Atuamos na Modernização de Aplicações, decisões críticas de Arquitetura, Engenharia de Software e Dados, Experiência Digital e orquestração de processos com Inteligência Artificial. Com o Verity Quantum, nosso orquestrador de IA, conectamos e