Especialista de Experiencia do Cliente
Thomson Reuters Brasil · Criciúma, Santa Catarina, Brazil
**Job Description** Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Especialista de Experiencia do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte\-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. Key Responsibilities * Atender e engajar\-se com clientes para compreender necessidades e desafios relacionados aos produtos Addons Dominio. * Mapear a jornada do cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de encantamento em cada etapa. * Gerenciar multiplas demandas de clientes internos e externos com priorizacao eficaz. * Monitorar e reportar indicadores de experiencia do cliente (NPS, CSAT, CES) e taxa de churn, gerando insights para a liderança. * Acompanhar a Meta de retencao de clientes, atuando proativamente em contas com sinais de risco de cancelamento. * Utilizar ferramentas de analise de dados e Inteligencia Artificial para identificar padroes de comportamento, sinais antecipados de churn e oportunidades de melhoria na experiencia. * Colaborar com equipes internas (Produto, Suporte, Vendas) para implementar melhorias baseadas no feedback dos clientes. * Propor solucoes inovadoras e criativas para desafios recorrentes de experiencia. **Required Qualifications** * Boa comunicação * Capacidade de traduzir necessidades dos clientes em melhorias para produto e negócio. * Habilidade para atuar com diversas áreas internas, especialmente Produto e Tecnologia. * Formação completa na área Contábil ou correlatas. **Preferred Qualifications** * Conhecer a solução Dominio ou soluções similares **O que iremos te oferecer?** * Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico. * Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. * Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. * Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem\-estar mental, físico e financeiro. * Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. * Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). * Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo. **Quem somos** A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por