Analista de Customer Success Sr
MaisTODOS · Ribeirão Preto, SP, BR
#### **Responsabilidades** * Ser o ponto focal na criação e execução de estratégias de retenção e desenvolvimento de parceiros Locais e Estratégicos; * Liderar a criação de modelos de sucesso, playbooks e boas práticas replicáveis para a rede de Assessores; * Analisar indicadores como recorrência, ticket médio, churn e faturamento incremental, transformando dados em planos de ação para o time de campo; * Conduzir a comunicação estratégica com o time regional, garantindo o desdobramento de metas, estratégias e campanhas na ponta; * Participar de fóruns de liderança da área Comercial, representando a voz do parceiro e apresentando insights e oportunidades de melhoria; * Identificar oportunidades e propor melhorias em processos e fluxos internos, como onboarding, repasse financeiro e experiência do parceiro (CX); * Atuar em parceria com as áreas de Produto e Operações na implementação de melhorias e soluções para os parceiros; * Mapear processos e identificar oportunidades de automação e ganho de eficiência, utilizando ferramentas como HubSpot Workflows e AppScript. **Requisitos** * Proficiência avançada em **Excel e Google Sheets**, com experiência em manipulação, cruzamento e análise de dados de performance; * Conhecimento em **SQL** para extração e consulta de dados; * Experiência com plataformas de **BI**, como Metabase e Power BI, para criação e acompanhamento de dashboards; * Experiência com **CRM**, preferencialmente HubSpot ou ferramentas similares, incluindo gestão de pipelines e acompanhamento de health score; * Conhecimento em **metodologias ágeis** para gestão de projetos e iniciativas em parceria com áreas de Produto e Dados; * Domínio de **métricas comerciais e financeiras**, como ROI, margem, ticket médio, recorrência, churn e faturamento incremental; * Habilidade para elaborar **apresentações executivas orientadas a dados**, traduzindo análises em insights e ações para lideranças; * Experiência na condução de **treinamentos presenciais** para Assessores e equipes de franquias. ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Conhecimentos e Habilidades necessárias:** Excel, MySQL, Power BI, CRM, metodologias ágeis, métricas comerciais e financeiras, relacionamento com o cliente, atingimento de metas, Comercial ### **Benefícios:** Auxílio Refeição/Alimentação: Valor total de R$ 740, Seguro de Vida, Wellhub \- Antigo Gympass, Auxílio MaisCare no valor de R$200, Acesso ao clube SESC, Plano de saúde (opções para o colaborador e seus dependentes) ### **Departamento:** Operacional