Assistente de Operações - Suporte
Onerpm · Rio de Janeiro, RJ, BR
**Sobre a ONErpm** ------------------ A ONErpm busca garantir seu legado como uma marca global com impacto na comunidade artística, nos negócios da música e na sociedade em geral. Somos uma empresa de inovação, música e tecnologia que valoriza a colaboração, o respeito mútuo e a diversidade de perspectivas como impulsionadores da inovação e do crescimento. Nossa trajetória nos consolidou como uma das principais empresas de música digital do mundo, com operações em diversos países e presença global por meio de mais de 45 escritórios distribuídos em 35 países. **Sobre a vaga** ---------------- Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte operacional e técnico aos clientes e Heads da área, garantindo atendimento ágil e eficiente para esclarecimento de dúvidas e resolução de demandas relacionadas ao acesso às plataformas, distribuição de conteúdos musicais e utilização dos serviços da ONErpm. **Responsabilidades** --------------------- * Atender tickets relacionados a textos e atualizações de álbuns; * Dar suporte de forma remota a clientes de acordo com as metas diárias estabelecidas; * Orientar os clientes sobre documentação, acessos e contratos; * Atender tickets de artistas, verificando cada solicitação conforme o tipo e as regras aplicáveis; * Monitorar o desempenho dos conteúdos dos clientes; * Prestar suporte em questões administrativas, contábeis, financeiras e de marketing; * Contribuir para a confiabilidade das operações, identificando e reportando falhas e situações críticas. **Requisitos** -------------- * Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; * Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de tickets ou suporte operacional; * Organização e capacidade de priorizar e gerenciar diferentes demandas, metas e prazos; * Perfil analítico, proativo, responsável e atento aos detalhes; * Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos; * Capacidade de analisar solicitações, seguir procedimentos e identificar possíveis falhas operacionais; * Familiaridade com documentação, acessos, contratos e processos administrativos; * Interesse em aprender e se desenvolver profissionalmente; * Interesse e afinidade com o mercado da música. **Diferenciais** ---------------- * Experiência de seis meses a um ano em atendimento, suporte operacional ou áreas relacionadas; * Conhecimento sobre gestão de tickets, metas e SLAs; * Conhecimento sobre *Album Updates* e regras e políticas operacionais; * Inglês e/ou espanhol. **O que oferecemos** -------------------- * Vale Alimentação * Vale Refeição * Plano de Saúde * Plano Dental * Seguro de Vida * Totalpass * Day\-off no aniversário * Regime de trabalho híbrido para candidatos residentes no Rio de Janeiro e remoto para candidatos de outras localidades.