Desenvolvedor(a) Chatbot (Blip)
Grupo Macro · Rio de Janeiro, RJ, BR
Buscamos uma pessoa especialista na plataforma BLIP para atuar na construção, evolução e manutenção de experiências conversacionais da nossa operação. A pessoa será responsável por desenvolver fluxos de atendimento, automações e integrações, conectando nossos clientes aos seus consumidores por meio de canais como WhatsApp, Webchat e outros canais digitais. Profissional com domínio prático da plataforma BLIP, capaz de atuar não apenas na construção dos fluxos, mas também na arquitetura das jornadas, integrações e evolução das soluções conversacionais, mantendo visão de experiência do usuário e das necessidades do negócio. Principais responsabilidades: \- Projetar, desenvolver e manter fluxos conversacionais no BLIP Builder, desde o primeiro contato até o encerramento do atendimento; \- Estruturar roteadores e subbots, garantindo jornadas modulares, organizadas, escaláveis e de fácil manutenção; \- Configurar o BLIP Desk, incluindo filas, regras de transbordo e atributos de contexto, garantindo uma transferência adequada para o atendimento humano; \- Desenvolver integrações via HTTP, scripts e extensões dentro dos fluxos conversacionais; \- Realizar integrações com sistemas internos e APIs externas, incluindo tratamento de erros e validações; \- Criar e administrar templates do WhatsApp, mensagens ativas, disparos e jornadas automatizadas, respeitando as políticas do canal; \- Atuar em parceria com os times de Produto, IA, Tecnologia e Operação, traduzindo necessidades do negócio em soluções conversacionais; \- Contribuir para a evolução contínua dos bots, considerando experiência do usuário, automação e taxa de resolução. Atenção: Vaga extensiva para pessoas com deficiência. Requisitos Experiência comprovada no desenvolvimento e manutenção de chatbots em BLIP em ambiente de produção; Domínio do BLIP Builder, incluindo blocos, variáveis, condições, ações e contextos; Experiência com roteadores, subbots e estruturação de jornadas conversacionais; Conhecimento do BLIP Desk, incluindo filas, transbordo e configuração de contexto para atendimento humano; Experiência com requisições HTTP e utilização de scripts dentro dos fluxos; Conhecimento da WhatsApp Business API, incluindo templates, janela de conversação e mensagens interativas; Noções de Design Conversacional e UX para chatbots; Capacidade de interpretar documentações de APIs, compreendendo endpoints, autenticação e payloads em JSON; Perfil analítico, organizado e com capacidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas. Desejável Experiência com integrações entre BLIP e sistemas corporativos/CRMs; Conhecimento de APIs REST e conceitos de integração; Experiência com automação de processos e jornadas de atendimento; Conhecimento de ferramentas ou soluções de IA aplicadas a atendimento conversacional; Vivência em operações de atendimento de médio ou grande porte. Outras Informações A contratação será na modalidade PJ, no entanto, ofertamos alguns benefícios: \- Plano de Saúde – Amil \+ coparticipação (opcional); \- Plano Dental – Amil (opcional); \- Chip corporativo com voz e dados gratuitos; \- Parcerias com instituições de ensino; \- Day off no aniversário; \- Total Pass. Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente de alta performance, inovação e impacto direto em projetos que alcançam milhões de pessoas todos os meses.