Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura
Shift · São José do Rio Preto, São Paulo, Brazil
Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores: * Somos protagonistas * Sentimos orgulho em pertencer * Trabalhamos em rede e com paixão * Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro * Agimos com responsabilidade **Confira os desafios da vaga:** Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sustentação de Infraestrutura para liderar a operação responsável pelos ambientes que suportam as soluções utilizadas pelos nossos clientes, garantindo estabilidade, disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, tanto em ambientes on\-premise quanto no ShiftCloud. Essa pessoa será referência técnica e operacional, atuando na gestão de incidentes, problemas, SLA, backlog, capacidade e performance, além de conduzir iniciativas de melhoria contínua, automação e eficiência operacional. Também terá papel importante no desenvolvimento e gestão da equipe, acompanhando indicadores, produtividade, qualidade e resultados, além de promover uma cultura de autonomia, resolução de problemas e orientação ao cliente. **É indispensável ter experiência com gestão de equipes de suporte/sustentação e gestão por indicadores, incluindo domínio de Power BI e Excel para análise de dados e acompanhamento de performance.** **Responsabilidades e atribuições** * Liderar e desenvolver a equipe de Sustentação de Infraestrutura; * Gerenciar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e performance; * Coordenar incidentes de média, alta e crítica severidade; * Garantir a disponibilidade, estabilidade e continuidade dos ambientes; * Atuar na análise de causa raiz e prevenção de incidentes recorrentes; * Identificar gargalos e oportunidades de automação e melhoria contínua; * Integrar a Sustentação com Atendimento, Tecnologia, Cloud, Segurança e demais áreas; * Fortalecer a gestão do conhecimento e o uso de IA e automação na operação. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas; * Experiência em infraestrutura, sustentação, NOC ou suporte técnico; * Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte/sustentação; * Vivência com ambientes críticos e gestão de incidentes; * Experiência com operação orientada por SLA, indicadores e backlog; * Conhecimento de Power BI e Excel para análise e gestão de indicadores — obrigatório; * Conhecimentos em Linux, redes, virtualização/VMware, monitoramento, backup, bancos de dados e automação/scripting; * Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças; * Disponibilidade para atuação presencial em São José do Rio Preto/SP. Diferenciais: * Conhecimentos em ITIL, IA Generativa, RAG, KCS e soluções InterSystems (Caché, IRIS ou Ensemble; * Inglês e/ou espanhol **Informações adicionais** Soft Skills importantes: * Liderança e desenvolvimento de pessoas; * Comunicação e capacidade de influência; * Visão analítica e orientação a resultados; * Gestão de crises e tomada de decisão; * Organização e planejamento; * Proatividade e resolução de problemas; * Orientação ao cliente e melhoria contínua. **Se você gosta de ambientes dinâmicos, desafios de alta criticidade e de transformar dados e tecnologia em uma operação mais eficiente e estratégica, essa oportunidade pode ser para você.** **Benefícios** Aqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida: 💙 **Saúde, proteção e bem\-estar** Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes \- Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família. * Hospital Digital Shift \- Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana. * Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes \- Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente. * Seguro de Vida \- Proteção e segurança para você e quem você ama. * TotalPass para colaborador e dependentes \- Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável. * SESC (Serviço Social do Comércio) \- Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem\-estar para você e seus dependentes. 💼 **Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida** * Horário flexível \- Mais liberdade para equilibrar sua rotina pessoal e profissional. * Cartão de Benefícios Swile \- R$1944,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais. * Auxílio creche ou babá \- Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família. 📚 **Desenvolvimento e crescimento contínuo** * Subsídio educacional para estudos \- Investimos no seu desenvolv