Assistente de SAC
Bacio di Latte · São Paulo, SP, BR
A Bacio di Latte nasceu da paixão italiana por fazer gelato e do desejo de compartilhar essa delícia com o mundo. Aqui acreditamos que um bom gelato tem o poder de transformar qualquer momento em algo especial. É aquele sabor que abraça e aquele carinho em forma de colherada! ***O que você vai fazer:*** * **Atendimento Digital (Instagram/Direct):** Responder DMs, comentários e menções de forma ágil e empática, mantendo o tom de voz da marca e direcionando demandas específicas. * **Gestão de Reputação (Reclame Aqui \& Google):** Monitorar e responder avaliações, mediar conflitos e converter insatisfações em experiências positivas para manter altos índices de avaliação. * **Suporte a Delivery :** Acompanhar pedidos, resolver ocorrências (atrasos, itens faltantes) e gerenciar cancelamentos ou reembolsos junto ao cliente e à operação. * **Acompanhamento \& Relatórios:** Registrar ocorrências recorrentes, monitorar métricas de atendimento (tempo de resposta, satisfação) e apoiar na melhoria dos processos. ***O que buscamos:*** * **Escolaridade:** Ensino Médio completo (Desejável ensino superior em andamento). * **Experiência:** Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou *call center* é um diferencial. * **Habilidades Técnicas:** Boa digitação e domínio básico/intermediário de pacote Office e sistemas de CRM. * **Comunicação:** Excelente comunicação verbal e escrita, com bom domínio da língua portuguesa. ***O perfil que combina com a gente:*** * Ser comunicativo * Proativo * Atencioso * Organizado * Foco na satisfação do cliente ***E sabe quais benefícios você terá conosco?*** * Plano de carreira para continuar evoluindo e crescendo; * Para descansar mais, atuará em escala 5x2 * Seu bônus será anual baseado no seu atingimento de metas; * Para seu deslocamento, terá vale\-transporte; * Garantindo sua alimentação diária, fornecemos vale flexível, que você poderá usar para refeição e alimentação; * Sua saúde vem em primeiro lugar, por isso oferecemos Assistência Medica (com 20% de coparticipação), Assistência Odontológica (100% da mensalidade pago pela empresa), Programa de Apoio ao Colaborador (extensivo à dependentes) e Seguro de Vida; * Além disso, você aqui você também tem Wellhub/Gympass (extensivo à dependentes); * Parceria? Temos! Contamos com parceria com o SESC e instituições de ensino. * 50% de desconto nos produtos Bacio di Latte. Delícia né? ***Reforçamos nosso compromisso com a inclusão, incentivando a candidatura de pessoas com deficiência (PcD).*** Se identificou? Então vem fazer parte da Bacio di Latte! Escolaridade Mínima: Ensino Superior