Analista de Ouvidoria Júnior
Afya · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! Esta é uma vaga aberta na frente do **Corporativo** para trabalhar de forma **híbrida na cidade de Belo Horizonte** . Ao assumir o cargo de **Analista de Ouvidoria Júnior** na Afya,receber, analisar e encaminhar manifestações da Ouvidoria, realizando atendimento humanizado, acompanhando prazos e contribuindo para a resolução das demandas dos alunos e demais públicos. ♿ **Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.** **Responsabilidades e atribuições** **💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:** * Será responsável por receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios. * Irá atuar no atendimento humanizado aos alunos e demais públicos, na classificação e encaminhamento das demandas às áreas responsáveis, no acompanhamento dos prazos e no apoio à elaboração das respostas, contribuindo para a resolução das demandas e para a qualidade do atendimento prestado. * Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável. * Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completa. * Acompanhar o andamento das manifestações e os prazos estabelecidos, realizando os devidos follow\-ups com as áreas envolvidas. **Requisitos e qualificações** **🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os** **requisitos):** * Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas. * Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas correlatas. * Diferenciais: Curso ou conhecimento em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta. * Experiência plataforma Aliant. **Informações adicionais** **GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.** **Confira os principais abaixo:** **🌞 Para o dia a dia:** * Vale\-alimentação / refeição; * Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); * Vale\-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); **💰 UP na remuneração:** * PLR; * Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir. **👩👩👧👦 Família, Saúde e Bem\-estar:** * Gympass / Wellhub; * Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista); * Plano de Saúde e Odontológico; * Seguro de Vida; * Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); * Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; * Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); * Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). **📖 Desenvolvimento e Aprendizado:** * Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); * Academia de idiomas (AIA); * Programa de desenvolvimento para líderes; * Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); * Desconto em cursos de graduação e pós\-graduação nas unidades de ensino da Afya. ✍️ **Diferencial para Professor Médico:** * Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.