Analista de Suporte TI Júnior | Presencial | Porto Alegre
Mazzatech · Porto Alegre, RS, BR
**Presencial em Porto Alegre** **Alocação \- PJ** **Sobre o Desafio:** Você será o primeiro ponto de contato e o rosto da área de TI para os usuários das nossas 107 escolas. Buscamos um profissional dinâmico, com excelente comunicação e foco na resolução rápida de incidentes, garantindo que a operação das unidades não pare. **O que você vai fazer no dia a dia:** * **Atendimento e Triagem (N1\):** Receber, registrar e tratar chamados (via sistema, telefone ou chat), realizando o primeiro diagnóstico para resolução em linha ou direcionamento correto para o N2/Infraestrutura. * **Gestão de Acessos e Identidade:** Criação, bloqueio e manutenção de usuários, senhas e permissões de acesso em sistemas corporativos e diretórios (ex: Active Directory/Windows). * **Suporte a Sistemas Operacionais:** Instalação, configuração e troubleshooting em ambiente **Windows** (Desktops e Notebooks), pacote Office e aplicativos padrão da empresa. * **Suporte Básico de Redes:** Verificação de conectividade física e lógica, configurações de IP/DNS, validação de acesso à internet e VPNs pontuais dos usuários. * **Documentação:** Manter a base de conhecimento (Knowledge Base) atualizada com procedimentos de contorno e soluções de problemas frequentes. **Requisitos Técnicos e Perfil:** * Experiência prévia em atendimento de Service Desk / Help Desk (Nível 1\). * Domínio avançado em suporte a Sistema Operacional Windows e pacote Office/Microsoft 365\. * Conhecimentos sólidos em Gestão de Acessos (criação de usuários, permissões de pastas, reset de senhas). * Conhecimento básico/intermediário em Redes (protocolos TCP/IP, verificação de cabeamento, Wi\-Fi). * Excelente comunicação escrita e verbal, com foco na experiência do usuário (Customer Success). **Diferenciais que farão seu currículo se destacar:** * Vivência com ferramentas de ITSM/Ticketing (GLPI, Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk, etc). * Conhecimento básico em ITIL. Vivência anterior prestando suporte para ambientes escolares ou varejo com múltiplas filiais.