Gerente de Operações
CTC Tech · Brasília, DF, BR
**Responsabilidades** * Gerenciar a operação de contratos públicos, assegurando o cumprimento integral das cláusulas contratuais, dos prazos e dos indicadores de desempenho. * Atuar como ponto focal junto aos clientes, mantendo relacionamento estratégico e conduzindo reuniões periódicas de acompanhamento, apresentação de resultados e definição de planos de ação. * Elaborar, acompanhar e controlar o orçamento dos contratos, garantindo a rentabilidade, o controle dos custos operacionais e a correta aplicação dos recursos. * Monitorar indicadores operacionais, financeiros e de qualidade, propondo melhorias contínuas para aumento da eficiência e redução de riscos. * Liderar gestores e equipes operacionais, promovendo desenvolvimento, engajamento, gestão de desempenho e acompanhamento de resultados. * Planejar e acompanhar o dimensionamento das equipes, assegurando a disponibilidade de recursos para atendimento das demandas contratuais. * Garantir conformidade com legislações trabalhistas, normas de segurança, políticas internas e exigências dos órgãos contratantes. * Identificar riscos operacionais e contratuais, desenvolvendo planos de mitigação e ações preventivas. * Atuar na gestão de crises, solucionando ocorrências operacionais com agilidade e foco na satisfação do cliente. * Validar medições, faturamento, aditivos contratuais, reajustes e demais processos administrativos relacionados aos contratos sob sua responsabilidade. * Apoiar áreas internas como Recursos Humanos, Financeiro, Jurídico, Compras e Comercial na condução de demandas relacionadas aos contratos. * Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para a diretoria e clientes, demonstrando resultados, indicadores e oportunidades de melhoria. * Identificar oportunidades de expansão dos contratos, melhoria dos processos e aumento da eficiência operacional. * Garantir que as equipes atuem conforme os padrões de qualidade, compliance, governança e diretrizes da empresa. **O que buscamos:** * Ensino Superior completo em Administração, Gestão Pública, Engenharia, Gestão de Projetos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. * Pós\-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão Empresarial, Administração Pública ou áreas afins será considerada um diferencial. * Experiência sólida em gestão de operações. * Vivência na administração de contratos com órgãos públicos. * Experiência em gestão de equipes multidisciplinares. * Conhecimento em gestão orçamentária, indicadores de desempenho e planejamento operacional. * Experiência em relacionamento com clientes institucionais e gestão de contratos de grande porte. **Conhecimentos Técnicos** * Gestão de contratos administrativos. * Legislação aplicável às contratações públicas (Lei nº 14\.133/2021 e normas correlatas). * Gestão financeira e orçamentária. * Gestão de indicadores (KPIs) e SLAs. * Planejamento estratégico e operacional. * Gestão de riscos. * Pacote Office avançado, com domínio de Excel e PowerPoint. * Ferramentas de gestão de projetos e elaboração de relatórios gerenciais. * Senso de urgência. * Adaptabilidade. * Relacionamento interpessoal. * Foco no cliente. **Indicadores de Desempenho (KPIs)** * Cumprimento dos SLAs contratuais. * Satisfação do cliente. * Rentabilidade dos contratos. * Controle orçamentário. * Cumprimento do cronograma operacional. * Índice de não conformidades. * Turnover e absenteísmo das equipes. * Produtividade operacional. * Evolução dos indicadores de qualidade. * Cumprimento das metas estratégicas da operação.