Customer Success | Atendimento
Elion Marketing Inteligente · Foz do Iguaçu, Paraná, Brazil
Estamos em busca de um(a) parceiro de **Customer Success/Atendimento** para atuar como principal ponto de contato entre a agência e nossos clientes, garantindo uma comunicação próxima, organizada e eficiente ao longo de toda a parceria. Buscamos alguém comunicativo, organizado e proativo, que tenha facilidade para construir relacionamentos, entender necessidades e acompanhar demandas, contribuindo para uma excelente experiência do cliente com a agência. **Principais responsabilidades** Gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes. Ser o principal ponto de contato entre clientes e equipe interna. Conduzir reuniões de alinhamento, briefing e acompanhamento. Receber, organizar e direcionar demandas para as áreas responsáveis. Acompanhar prazos e andamento das entregas. Realizar follow\-ups com clientes e equipe interna. Garantir que informações, solicitações e alinhamentos estejam devidamente registrados. Acompanhar indicadores, resultados e percepções dos clientes. Identificar necessidades, oportunidades de melhoria e possíveis novos serviços. Antecipar riscos, insatisfações ou dificuldades no relacionamento com os clientes. Apoiar a construção de uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente na agência. **Requisitos** Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, gestão de contas ou áreas relacionadas. Excelente comunicação verbal e escrita. Organização e capacidade de gestão de prioridades. Facilidade para conduzir reuniões e se comunicar com diferentes perfis de clientes. Proatividade e capacidade de resolução de problemas. Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Conhecimento básico sobre marketing digital. Familiaridade com ferramentas de organização e gestão de atividades. **Diferenciais** Experiência anterior em agência de marketing ou publicidade. Formação em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas. Conhecimento em CRM. Experiência com ferramentas como ClickUp, Trello, Asana, Monday ou similares. Conhecimento sobre tráfego pago, Social Media, sites, inbound marketing e automação. Experiência com indicadores de satisfação e sucesso do cliente, como NPS e CSAT. Modelo de trabalho: Híbrido Local: Foz do Iguaçu/PR