Consultor(a) de Sucesso do Cliente Júnior
SOC - Software Integrado de Gestão Ocupacional · Santos, São Paulo, Brazil
A **AGE Technology** é a desenvolvedora do SOC, o software líder no segmento de Saúde e Segurança no Trabalho. Inovando no mercado há 25 anos, estamos presentes em todo o território nacional e temos o maior time de desenvolvedores com foco na entrega de soluções inovadoras em SST. **Somos a maior base de gestão ocupacional do Brasil:** \+ 27 unidades federativas atendidas \+ de 7\.000 clientes \+ de 940 mil empresas gerenciadas \+ de 170 mil usuários ativos \+ de 87 mil ASOS emitidos por dia \+ 3 milhões de eventos de SST enviados ao eSocial por mês \+ 19 milhões de vidas gerenciadas **Nossa Cultura:** Integridade Respeito à individualidade Inovação tecnológica Responsabilidade e Iniciativa Maturidade e Foco no cliente Na Age, acreditamos na diversidade e inclusão, valorizando e respeitando todas as diferenças. Nosso compromisso com os Agers é de promover um ambiente onde todos possam ser quem realmente são. Todas as nossas oportunidades são afirmativas garantindo igualdade e respeito para todos. Se você gosta de trabalhar com criatividade, inovação e melhoria contínua. Busca um ambiente de trabalho descontraído, responsável e pertinho do mar. Tudo isso aliado às metodologias ágeis, o seu lugar é aqui... Vem ser um AGER! **O que você irá fazer?** • Gerenciar uma carteira estratégica de clientes de diferentes portes e segmentos, realizando contatos e reuniões periódicas para acompanhamento da utilização das soluções e satisfação dos clientes. • Atuar de forma consultiva, compartilhando melhores práticas sistêmicas e operacionais, orientando os clientes na utilização das soluções para alcance de seus objetivos. • Construir relacionamento com usuários\-chave (Key Users) e responsáveis pelos contratos, promovendo fidelização e fortalecimento da parceria. • Apoiar os clientes na expansão do uso da plataforma, contribuindo para a construção da jornada de utilização e adoção dos recursos disponíveis. • Atuar como representante da voz do cliente internamente, contribuindo para melhorias de processos, produtos e da experiência do cliente. • Apoiar o time de Planejamento de Produtos no levantamento e registro de oportunidades de melhoria identificadas junto aos clientes. • Contribuir para ações de retenção e redução de churn, atuando de forma próxima aos clientes e promovendo uma experiência de excelência. • Conduzir a transição de atendimento após a implantação ou treinamento de novos clientes, garantindo alinhamento sobre os processos, canais e responsáveis pelo atendimento. • Planejar e organizar a agenda de atendimento da carteira, realizando os registros necessários e acompanhando a evolução das demandas dos clientes. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos da área, apoiando a construção e atualização de fluxos, jornadas, playbooks e boas práticas de Customer Success. **Quais os conhecimentos necessários?** * Conhecimento dos conceitos e práticas de Customer Success. * Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão de clientes. * Capacidade de organização e acompanhamento de demandas (follow\-up). * Conhecimento em gestão de carteira de clientes. * Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento. * Pacote Office, especialmente Excel intermediário. * Noções de gestão de projetos e acompanhamento de planos de ação. * Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Recursos Humanos ou áreas correlatas. **Será um diferencial se você tiver:** * Conhecimento do sistema SOC. * Conhecimento em Saúde e Segurança do Trabalho. * Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS. * Vivência com processos de implantação, treinamento ou suporte a clientes. **O que oferecemos? (Oportunidades CLT)** Vale Refeição e Vale Alimentação (R$1\.817,04/mês) Plano de Saúde Nacional sem Coparticipação Plano Odontológico Remuneração Variável Auxílio Creche Licença Maternidade de 180 dias Seguro de Vida E ainda tem mais ... **Investimos no desenvolvimento dos nossos Agers!** Disponibilizamos acesso à plataforma de cursos da Alura, oferecendo uma gama de conhecimentos ao alcance dos nossos Agers. Subsidiamos pós\-graduações e MBAs quando o colaborador completa 3 anos de empresa. Garantimos descontos especiais em faculdades parceiras. E tem mais: todos os nossos Agers têm acesso a cursos de inglês in company, com 50% de subsídio. **Nos preocupamos com sua saúde e bem\-estar** Oferecemos o TotalPass para que você e sua família possam cuidar tanto do corpo quanto da mente. Temos convênio com o SESC, proporcionando ainda mais opções de lazer e qualidade de vida. **Nossas Iniciativas Internas:** Avaliação de Desempenho Semestral Programa de Formação Ager **Qual o local de trabalho?** Ah, essa é a melhor parte...pertinho do mar! Av. Ana Costa, 255\. Santos/SP.