Analista de Relacionamento com o Cliente I
BASS ELEVADORES · São Paulo, SP, BR
A Bass Tech Elevadores busca um profissional para integrar a equipe de Customer Success, atuando no relacionamento e acompanhamento dos clientes ao longo da jornada de obras e instalação. A posição será responsável por manter uma comunicação próxima, clara e organizada com os clientes, acompanhar solicitações e reclamações, buscar informações junto às áreas internas e garantir que o cliente seja atualizado sobre o andamento de suas demandas. **Principais atividades** * Realizar atendimento e acompanhamento dos clientes durante as etapas de pré\-instalação, instalação e pós\-instalação; * Orientar clientes sobre processos, etapas e informações relacionadas aos serviços; * Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações; * Buscar informações junto às áreas internas para manter o cliente atualizado; * Realizar o acompanhamento das demandas até sua conclusão; * Manter registros organizados das interações e tratativas com clientes; * Apoiar o onboarding de clientes; * Coletar feedbacks e acompanhar a experiência do cliente; * Contribuir para a melhoria contínua da qualidade do atendimento. **Requisitos** * Ensino médio completo; * Experiência anterior com atendimento ou relacionamento com clientes; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente; * Facilidade para lidar com reclamações e situações de conflito; * Perfil colaborativo e foco na solução. **Diferenciais** * Ensino superior cursando em Administração, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas; * Experiência em Customer Success, Customer Experience ou pós\-venda; * Experiência em empresas de serviços técnicos, engenharia, obras, construção ou áreas semelhantes; * Conhecimento de CRM ou sistemas de atendimento. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * VR * VT * Convênio Educacional * Plano Odontológico * Plano de Saúde * TotalPass