**Sobre nós** ------------- A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente! **Nossos Valores** ------------------ * A PARTIR DAS PESSOAS \- **Colaboramos** * TRANSPARÊNCIA EM TUDO \- **Somos sinceros e coerentes uns com os outros** * IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE \- **Inovamos através da diversidade** * INTELIGÊNCIA INSPIRADORA \- **Tomamos decisões baseados em dados** * OBCECADOS PELO WOW \- **Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo** * CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS \- **Temos foco no cliente e amamos feedbacks** * SMPRE MELHOR QUE ONTEM \- **Aprendemos rápido com os erros** **Nosso Jeito de Trabalhar** ---------------------------- Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho. Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido e o modelo 100% remoto. **Essa vaga é para atuação no formato 100% remoto.** **Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão** -------------------------------------------------- Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo. Nosso processo seletivo é desenhado para ser **justo, transparente e acessível a todas as pessoas**. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. Importante: O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e\-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e\-mails não irem parar no spam. **Responsabilidades e atribuições** **Missão do Cargo:** **Qual o desafio?** ---------------------------------------- Acelerar adoção e geração de valor para clientes RAF (Redes Associativas, Associados e Franquias), combinando atuação próxima à ponta com atuação estruturada junto a diretorias/CEO/boards, convertendo uso básico da plataforma em engajamento, retenção e expansão de receita. ** Seu Dia a Dia será:** ------------------------ * Gestão de carteira — Priorizar clientes por risco/potencial (não só meta), diagnosticar uso e faturamento, e identificar contas com baixa adoção ou risco de churn via métricas de saúde do cliente. * Engajamento e capacitação — Conduzir treinamentos e webinars sobre o CRM, atuando de forma consultiva com clientes de baixa maturidade, superando objeções e sustentando adoção. * Relação com diretoria/board — Alinhar ações top\-down com o board das redes, apresentar resultados e ROI, e confirmar cumprimento de objetivos acordados. * Expansão e retenção — Criar réguas de relacionamento e abordagens personalizadas (SMS, campanhas) para reativação, upsell e cross\-sell, apoiadas em planos de ação orientados por dados de saúde do cliente. * Governança — Mapear limites técnicos/ERP/estatutários de cada rede e manter a Base de Conhecimento atualizada. * Registro e articulação interna — Documentar interações, riscos e oportunidades com disciplina, e articular com Suporte, Produto, Comercial e Implantação para resolver casos críticos. * Melhoria contínua — Propor melhorias em fluxos, playbooks e na jornada de sucesso do cliente. **Requisitos e qualificações** **Nosso match será perfeito se:** --------------------------------- * Ensino superior completo, preferencialmente em Marketing ou área Comercial * Vivência prévia em Customer Success, Account Management, consultoria ou vendas B2B * Perfil consultivo, capaz de ensinar o básico e engajar diretoria/decisores resistentes * Domínio de Pacote Office (principalmente Excel) e CRM **Você se destaca se tiver:** ----------------------------- * Experiência em varejo alimentar (supermercados) * Cursos/certificações em Customer Success e/ou CRM * Vivência com carteiras de alto volume * Experiência com clientes de maturidade digital hete