Estagiário de Customer Success Manager
Claranet Technology S.A. · Barueri, SP, BR
O Estagiário(a) de Customer Success atuará apoiando a equipe de CSM na gestão da carteira de clientes, acompanhamento da jornada do cliente e monitoramento de indicadores de satisfação e sucesso. Será responsável por apoiar atividades de relacionamento, atualização de sistemas, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação, contribuindo para a retenção, satisfação e geração de valor aos clientes da Claranet. **Responsabilidades e atribuições** * Apoiar os CSMs no atendimento de clientes pelo canal oficial de comunicação da área. * Participar de reuniões internas e com clientes, elaborando atas e registrando ações. * Atualizar informações e registros em CRM e demais ferramentas da área. * Auxiliar na elaboração de apresentações, relatórios e materiais de governança contratual e da área. * Acompanhar indicadores de satisfação e saúde dos clientes. * Realizar follow\-up de atividades junto aos clientes e áreas internas. * Apoiar o controle de planos de ação, planos de sucesso e roadmap dos clientes. * Auxiliar na preparação de QBRs, reuniões de serviço e comitês executivos. * Auxiliar na atualização de dashboards e controles operacionais. * Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** **Escolaridade** Cursando graduação em Administração, Marketing, Vendas ou áreas afins. **Cursos** Customer Success (desejável); Gestão de Relacionamento com Clientes (desejável); Excel; Power BI; Power Point. **Habilidades Específicas** Boa comunicação verbal e escrita; Organização e gestão de atividades; Facilidade para relacionamento interpessoal; Perfil analítico e interesse por dados; Capacidade de trabalhar em equipe; Proatividade e vontade de aprender. **Diferenciais**: Conhecimento em Salesforce; Conhecimento em CRM; Interesse em tecnologia, cloud e transformação digital. **Informações adicionais** * Café da manhã com pães e frutas * Modelo de Trabalho Híbrido * Adiantamento de salário * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de Vida * Auxílio creche * Vale alimentação * Vale refeição * PLR * Vale transporte * Empréstimo consignado * Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades Na **Claranet**, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo. Com foco em **Cloud**, **Cibersegurança**, **Data \& IA**, **Modern Workplace** e **Modernização de Aplicações**, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7\. No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui. **Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.**