Analista de Experiência do Cliente Sênior
Starbem · São Paulo, São Paulo, Brazil
Descrição da vaga Transformando a Saúde Mental e Bem\-estar no ambiente de trabalho em uma vantagem competitiva. Na Starbem, acreditamos que saúde mental e bem\-estar não são apenas benefícios, são a base de uma equipe produtiva e resiliente. Nossa missão é capacitar empresas a transformar a saúde mental e bem\-estar em diferenciais estratégicos, respaldado pela ciência, impulsionado por tecnologia de ponta e comprovado por resultados mensuráveis. Nós ajudamos sua empresa a combater: 🔸Absenteísmo e Presenteísmo 🔸Ambientes de Trabalho Tóxicos 🔸Alta Rotatividade de Funcionários 🔸Riscos Trabalhistas Através de: ✅ Psicologia e Psiquiatria sob demanda ✅ Acompanhamento Nutricional Personalizado ✅ Suporte Emocional e Ferramentas Nutricionais com IA ✅ \+17 Especialidades em Saúde e Bem\-Estar **Sobre o time de CX** O time de CX cuida de três públicos: pacientes que usam o benefício, profissionais de saúde que atendem pela plataforma e empresas que contratam a Starbem. **Sobre a oportunidade:** A gente busca uma pessoa com experiência sólida em atendimento, que resolve do caso mais simples ao mais complexo com a mesma qualidade, transforma o que ouve dos clientes em melhorias junto com outros times e enxerga oportunidades de automação e IA na operação. Pela forma como trabalha, ela se torna referência para as outras analistas. Responsabilidades e atribuições * Atender pacientes, profissionais de saúde e empresas por WhatsApp e e\-mail, incluindo casos escalados e conversas sensíveis; * Identificar oportunidades de melhoria nas jornadas de usuários e ser capaz de comunicar times pares sobre essas oportunidades, com embasamento de dados; * Encontrar oportunidades de automação e uso de IA para ampliar a eficiência operacional, sendo um ponto de apoio para desenhar, testar e implementar a solução; * Cuidar da base de conhecimento que apoia o time e a IA de atendimento; * Apoiar seus pares em casos complexos, com autonomia, apoiando nas calibrações de qualidade; * Analisar e diagnosticar CSAT, NPS e Churn (notas e comentários), identificar causas raiz e padrões recorrentes e propor planos de ação. Requisitos e qualificações * Experiência sólida em atendimento e/ou Customer Experience, com volume e casos complexos; * Escrita clara e humana, tanto para falar com um paciente quanto com uma liderança; * Organização e autonomia em uma rotina com várias frentes. * Experiência levando a voz do cliente para outras áreas e participando ativamente do desenvolvimento de novas soluções e melhorias. * Interesse genuíno por automação e IA aplicadas ao atendimento. * Conforto com dados para sustentar um argumento com número. Requisitos desejáveis * Experiência com Intercom ou ferramentas parecidas; * Vivência em Startups; * Contato prático com IA no atendimento (bots, base de conhecimento e automações). Enviar candidatura