Analista de Operações de Marketplace
Vertem · Barueri, São Paulo, Brazil
**Descrição da vaga** Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!! **Responsabilidades e atribuições** * Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução; * Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos; * Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas; * Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria; * Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas; * Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais; * Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área. **Requisitos e qualificações** Requisitos * Ensino superior **cursando** em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas; * Conhecimento em ferramentas de **gestão de chamados/tickets** , como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares; * Noções de **indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog** ; * Conhecimento intermediário em **Excel e PowerPoint** ; * Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos; * Facilidade para trabalhar com **rotinas operacionais, controles e relatórios** ; * Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas. Habilidades * Boa comunicação **verbal e escrita** ; * Perfil **analítico e orientado à resolução de problemas** ; * Organização, proatividade e senso de prioridade; * Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos; * Capacidade de realizar **follow\-ups e acompanhar demandas até a conclusão** ; * Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros; * Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas. Diferenciais * Vivência em **operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers** ; * Experiência com **tratativa de chamados e acompanhamento de SLA** ; * Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares; * Cursos ou certificações em **Excel, Power BI ou análise de dados** ; * Experiência com acompanhamento de **KPIs, dashboards e relatórios operacionais** . **Informações adicionais** ✨ **O que temos para te oferecer?** ✨ **Para equilibrar trabalho e vida pessoal:** 🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. 🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir \+ Pontos no nosso Marketplace! **Para cuidar da sua saúde e bem\-estar:** 🛡 Seguro de vida Sul América. 💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. 💆 ♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. 🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. **Para facilitar o seu dia a dia:** 🍽 Vale Refeição ou Alimentação de 43,64 ao dia. 🚍 Vale Transporte. **Para apoiar seu crescimento:** 📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. 🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. **Para celebrar conquistas e momentos especiais:** 🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. 🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!