Supervisor de Atendimento JR
GRUPO BOM PASTOR · Campinas, SP, BR
Buscamos um profissional dinâmico, **mão na massa** e extremamente prático para liderar nossa operação de assistência 24h (Automotivo, Pet e Funeral). Se você é focado em soluções, preza pelo cumprimento rigoroso de processos e horários, e busca um ambiente onde possa aplicar seu desenvolvimento contínuo, essa vaga é para você. Aqui, **responsabilidade e comprometimento** não são apenas palavras, são a base da nossa cultura. Responsabilidades : Supervisionar a equipe de atendimento nos acionamentos de assistências (Auto, Pet e Funeral), garantindo o cumprimento dos SLAs de planos próprios e seguradoras. Controlar rigorosamente a assiduidade, pontualidade e a correta transição de turnos/troca de plantões, garantindo que a central nunca fique desassistida. Monitorar as filas de atendimento em tempo real (Voz e WhatsApp), intervindo em casos críticos ou de alta complexidade. Identificar gargalos operacionais e propor melhorias práticas nos processos da central. Aplicar feedbacks constantes (alinhamento de performance) e ter abertura para receber retornos da equipe e da diretoria, focando no desenvolvimento mútuo. Garantir a máxima atenção aos detalhes no registro de informações nos sistemas. * **Experiência com ferramentas digitais:** Domínio de sistemas de atendimento, CRMs e plataformas de multicanalidade (Voz, Chat e WhatsApp). * **Excel Intermediário (Obrigatório):** Capacidade de cruzar dados, gerar relatórios de volumetria e analisar indicadores básicos da área. * **Formação acadêmica:** Superior completo ou cursando na área de **Humanas** (Administração, Psicologia, Gestão de RH, Comunicação, etc.). * **Disponibilidade de horário:** Total disponibilidade para trabalhar em escala **12x36**. * **Benefícios :** * Vale Refeição * Vale Transporte * Seguro de Vida * Wellhub, Assistência Funeral, Seguro Hospitalar, Telemedicina Gratuita, Assistência Veicular,Descontos em Redes Parceiras e Sorteio de Prêmios. Pagamento: R$3\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial