ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE I
Grupo Superbid · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Descrição** Estamos em busca de uma pessoa **organizada, comunicativa e com foco na experiência do cliente** para atuar como **Analista de Customer Service I** no Grupo Superbid. Essa pessoa terá um papel importante no suporte aos clientes, acompanhando solicitações por diferentes canais, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e contribuindo para uma experiência cada vez mais eficiente e positiva. No dia a dia, você terá contato com diferentes áreas da empresa, como Comercial, Operações, TI e Financeiro, ajudando a solucionar demandas, acompanhar indicadores e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. É uma oportunidade para quem gosta de **atender, resolver problemas, trabalhar em equipe e utilizar tecnologia para tornar os processos mais simples e eficientes** . Responsabilidades * Dar suporte ao cliente por voz, chat e e\-mail; * Auxiliar no cadastro e na atualização de clientes nos sistemas; * Monitorar chamados, prazos e respostas, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento; * Apoiar na resolução de dúvidas e problemas operacionais apresentados pelos clientes; * Interagir com as áreas de Comercial, Operações, TI e Financeiro, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz; * Acompanhar e organizar as demandas da área; * Apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento; * Contribuir para melhorias nos processos e fluxos de trabalho; * Identificar oportunidades para tornar o atendimento mais ágil e eficiente; * Garantir excelência no relacionamento e na experiência do cliente. **Requisitos** * Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas operacionais; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e atenção aos detalhes; * Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento, como CRM, ERP e plataformas de suporte; * Perfil proativo para solucionar problemas e otimizar processos; * Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente; * Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace; **Benefícios** * Auxílio Creche (reembolso mensal para filhos de 0 a 6 anos). * Cartão Flash Multibenefícios * Day Off no Aniversário * Licenças especiais: maternidade e paternidade estendidas * OnHappy * Plano de Saúde * Plano de Saúde Pet Guapeco * Plano Odontológico * Seguro de Vida * Telemedicina * TotalPass * Vale Transporte