Coordenador de Serviços de TI | Projetos e Melhoria Contínua
Stoque Soluções Tecnológicas · Belo Horizonte, MG, BR
**Sobre a oportunidade** Esta é uma posição para quem gosta de transformar direção em execução. Você vai atuar na coordenação das rotinas de serviços de TI, com foco em organizar a operação, acompanhar indicadores, desenvolver pessoas e garantir que os serviços avancem com previsibilidade, qualidade e atenção ao cliente. Aqui, seu trabalho ajuda a conectar a estratégia da área com o dia a dia dos contratos e das equipes. Você vai atuar em um contexto híbrido, com presença importante em Belo Horizonte, apoiando a integração entre times, clientes e gestão para remover impedimentos, antecipar riscos e sustentar a evolução dos processos. **O que você vai fazer por aqui** * Liderar e desenvolver as equipes sob sua responsabilidade, com direcionamento claro, feedbacks estruturados e acompanhamento de desempenho via PDI. * Desdobrar as metas da área em planos táticos, rotinas de acompanhamento e indicadores de performance. * Garantir a execução dos processos operacionais conforme os padrões, metodologias e políticas da companhia. * Monitorar os indicadores dos serviços e agir com rapidez quando houver desvios, construindo planos de ação. * Conduzir iniciativas de melhoria contínua, padronização e automação de processos, com incentivo ao uso responsável de IA para ganhar escala e eficiência. * Gerenciar o relacionamento tático com clientes, apoiando a aderência aos SLAs e atuando como ponto de escalonamento em situações críticas. * Manter relatórios, painéis gerenciais e documentações atualizados para apoiar a tomada de decisão. * Promover a integração entre áreas técnicas, comerciais e de Pessoas para dar fluidez à operação. * Identificar necessidades de capacitação e sucessão técnica, fortalecendo a troca de conhecimento. * Validar novos controles e mecanismos de governança que reforcem segurança, privacidade e rastreabilidade dos serviços prestados. **O que esperamos de você** * Graduação completa * Experiência na área, com vivência prévia em liderança de equipes ou coordenação de serviços/projetos de TI. Esse repertório é importante porque a função pede autonomia para conduzir a rotina e tomar decisões com segurança. * Experiência com gestão de serviços de TI, projetos e melhoria contínua, além de gestão de pessoas. Aqui, a prática em organizar fluxos, acompanhar entregas e desenvolver times faz diferença no resultado do dia a dia. * Familiaridade com metodologias ágeis, KPIs e automação/IA. Esses temas apoiam a evolução da operação, o acompanhamento dos serviços e a busca por mais eficiência. * Liderança desenvolvedora, orientação para clientes, comunicação, visão sistêmica, protagonismo e adaptabilidade. Esses comportamentos são importantes para coordenar frentes diferentes, lidar com prioridades e sustentar uma operação consistente. **Não é obrigatório, mas é um diferencial** * **Pós\-graduação ou MBA** em Gestão de Projetos, Governança de TI ou Gestão de Pessoas. Isso pode fortalecer sua visão de gestão, mas não é um requisito para seguir no processo. * **Vivência em empresas de tecnologia B2B, consultoria ou serviços gerenciados (MSP).** Esse contexto pode acelerar sua adaptação à dinâmica da posição, mas não define sozinho sua aderência. **Benefícios** * **Plano de Saúde** com opção de cobertura Nacional * **Plano Odontológico** + **Cartão Caju:** flexibilidade para usar o seu vale alimentação + **Feirinha da Caju:** descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até **30% de desconto** * **Vale mobilidade:** também no cartão Caju, para maior comodidade * **Conexa Saúde:** 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas \+ descontos em farmácias * **Day off** no mês do seu aniversário * **Cultura:** ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo **Como é trabalhar na Stoque?** Aqui, a cultura não é discurso, é prática. Nossos princípios estão no dia a dia: * **Saltamos sempre para frente:** incentivo real para aprender, testar e errar pequeno para acertar grande. * **Crescemos e ajudamos a crescer:** você terá espaço para desenvolvimento e gente disposta a te apoiar. * **Confiamos no bando:** autonomia com responsabilidade, conversas claras e ambiente de parceria. * **Colocamos o cliente no centro:** você verá diariamente como seu trabalho melhora a experiência dos nossos clientes. * **Buscamos novos movimentos:** IA, automações e novas formas de trabalhar fazem parte da nossa rotina. Se você gosta de aprender, se mover rápido e ter clareza no que precisa entregar, você vai se sentir em casa!