Service Designer Pleno
Matilha Estúdio · Curitiba, PR, BR
Nem todo problema de produto é apenas uma questão de tela. Muitas vezes ele está em jornadas fragmentadas, processos internos desconectados ou canais que não conversam entre si, gerando atrito para o usuário e ineficiência para o negócio. No Matilha, design de serviço não é apenas desenhar fluxos — é pensar de forma sistêmica, conectar pontos cegos e construir ecossistemas robustos junto com design de produto, engenharia, pesquisa e estratégia. Estamos buscando uma pessoa Service Designer Pleno com maturidade analítica e visão holística para atuar na transformação de processos e experiências, garantindo clareza, consistência e sustentabilidade nas soluções construídas. Se você gosta de resolver problemas complexos, estruturar ecossistemas e melhorar continuamente o alinhamento entre o que o cliente vê e o que a operação executa, essa vaga é para você. ➡️ O tipo de desafio que você vai encontrar aqui * Contextos de transformação de processos, produtos e experiências digitais em evolução. * Ecossistemas que exigem profundidade analítica para desatar nós operacionais e de negócio. * Projetos que exigem integração constante entre design, produto, pesquisa e tecnologia. * Times que valorizam o pensamento crítico, a organização e o questionamento do briefing antes da execução. Seu papel será ajudar a estruturar essas soluções e elevar continuamente a qualidade estratégica dos projetos. ➡️ O que você vai fazer * Fazer o mapeamento de ecossistemas complexos através de blueprints de serviço, mapas de empatia e diagramas de fluxo. * Transformar necessidades de negócio e dores dos usuários em soluções de experiência fluidas e de ponta a ponta (omnichannel). * Facilitar dinâmicas de discovery, workshops de cocriação e sessões de ideação utilizando o FigJam. * Criar jornadas, wireframes e protótipos de baixa a alta fidelidade para materializar e testar pontos de contato do serviço. * Colaborar de forma próxima com Produto, Research, Content e Desenvolvimento para garantir a viabilidade técnica. * Acompanhar a implementação das soluções propostas e garantir qualidade e clareza no handoff. * Documentar de forma estruturada as decisões de design e soluções de serviço para times internos e clientes. Requisitos: ➡️ O que esperamos de você * Experiência prática consolidada com Service Design, Design Estratégico ou Product Design focado em processos. * Domínio de ferramentas como Figma e FigJam para materialização, documentação e facilitação visual. * Sólido conhecimento em arquitetura de informação, usabilidade e metodologias de mapeamento. * Pensamento sistêmico e capacidade de compreender o cenário macro antes de propor soluções específicas. * Autonomia, organização e previsibilidade na condução e entrega de suas frentes de trabalho. * Capacidade de atuar com segurança em ambientes dinâmicos, com mudanças e demandas pouco estruturadas. ➡️ Diferenciais * Liderança e Comunicação * Clareza e didática para argumentar decisões de design e orientar stakeholders técnicos e de negócio. * Transparência e responsabilidade com prazos, alinhamentos e combinados. * Pensamento Estratégico * Capacidade de equilibrar a experiência ideal do usuário com a viabilidade operacional e o impacto de negócio. * Visão crítica para questionar premissas e avaliar o impacto de longo prazo das soluções propostas. * Perfil altamente colaborativo e de construção conjunta, maturidade emocional, postura profissional e facilidade para transitar entre diferentes áreas.