[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior - Produto RH
TOTVS · Florianópolis, SC, BR
**\[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior \- Produto RH** ========================================================================= TOTVS \| Florianópolis \- SC \| Híbrido Descrição da vaga * Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, sendo referência na construção de relacionamentos de longo prazo e na geração de valor para o cliente. * Essa pessoa será responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento com decisores e executivos, antecipar riscos e construir estratégias que contribuam para retenção, engajamento e expansão das contas. * Esperamos um perfil sênior, com sólida experiência de mercado, elevada autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas e de alto impacto, conectando diferentes áreas da empresa e influenciando stakeholders para transformar necessidades dos clientes em planos de ação e resultados de negócio. Responsabilidades e atribuições * Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes Enterprise, atuando como principal referência de Customer Success para as contas. * Desenvolver e fortalecer relacionamentos com executivos, decisores e demais stakeholders estratégicos dos clientes. * Compreender os objetivos de negócio dos clientes e traduzi\-los em planos de sucesso, estratégias de adoção e geração de valor. * Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões estratégicas, atuando de forma consultiva e orientada a resultados. * Identificar, antecipar e atuar na mitigação de riscos que possam comprometer a experiência, o engajamento ou a retenção dos clientes. * Desenvolver estratégias para ampliar a adoção das soluções e demonstrar continuamente o valor gerado para o cliente. * Liderar internamente as demandas e iniciativas estratégicas dos clientes, articulando Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing e demais áreas necessárias. * Atuar com autonomia na condução das iniciativas, garantindo alinhamento, priorização e evolução dos planos de ação junto aos stakeholders internos. * Influenciar decisões e promover a integração entre diferentes áreas para viabilizar soluções e evoluções relevantes para os clientes. * Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios, atuando em parceria com as áreas comerciais. * Acompanhar indicadores de Customer Success e saúde da carteira, transformando dados em análises, recomendações e planos de ação. * Compartilhar aprendizados e boas práticas, contribuindo para a evolução dos processos e da estratégia de Customer Success. Requisitos e qualificações * Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas. * Experiência na gestão de clientes de grande porte e carteiras Enterprise. * Experiência no relacionamento e na condução de agendas com Diretores, Heads, CHROs e C\-Level. * Capacidade de conduzir conversas estratégicas e negociações em ambientes complexos e com múltiplos stakeholders. * Perfil consultivo, analítico e orientado à geração de valor e resultados para o cliente. * Elevada autonomia, protagonismo e senso de responsabilidade sobre os resultados da carteira. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Capacidade de articulação, influência e construção de relacionamentos com stakeholders internos e externos. * Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn. * Conhecimento do mercado de Recursos Humanos, HCM ou tecnologia para RH. Requisitos desejáveis * Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia B2B. * Conhecimento de indicadores e métricas de Customer Success, como Health Score, NPS, adoção, churn, renovação, expansão e MRR/ARR. * Vivência com soluções de RH, HCM, folha, ponto, recrutamento e seleção, performance ou gestão de pessoas. * Experiência na condução de projetos multifuncionais e iniciativas envolvendo diferentes áreas de negócio. * Experiência com estratégias de expansão e crescimento de contas Enterprise. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicic