Nosso próximo **Head de Customer Success** terá uma missão muito clara: **aumentar a retenção e reduzir o churn da nossa carteira** , construindo uma operação cada vez mais preventiva, orientada por dados e próxima dos nossos clientes. Buscamos alguém que combine **liderança de pessoas, capacidade analítica e execução** . Uma pessoa que saiba olhar para os números, identificar sinais de risco, transformar dados em planos de ação e desenvolver um time de alta performance. O desafio Você será responsável pela estratégia e operação de Customer Success, liderando nosso time de DSMs e EPCs e acompanhando desde a saúde da carteira até as contas Enterprise/OEM. Entre suas principais responsabilidades estarão: * Construir e evoluir o playbook de retenção e relacionamento com clientes; * Estruturar segmentação da carteira, cadências e gatilhos de intervenção; * Desenvolver e acompanhar indicadores como gross churn, adoção, health score e recuperação de contas em risco; * Liderar as rotinas de análise e planos de ação para contas críticas; * Garantir uma operação de CS cada vez mais preventiva e menos reativa; * Gerir e desenvolver o time, com metas, indicadores, 1:1s e acompanhamento de performance; * Estruturar e garantir a qualidade do pipeline de retenção no HubSpot; * Identificar padrões de churn por produto, segmento, safra e motivo, transformando dados em melhorias de processo; * Atuar diretamente nas negociações de retenção mais estratégicas; * Estar próximo das principais contas quando o cenário exigir presença em campo; * Levar para CEO e demais áreas uma leitura clara sobre a saúde da base, riscos e oportunidades. O que buscamos * Experiência relevante em Customer Success, CS Ops ou gestão de carteira em SaaS B2B; * Experiência liderando e desenvolvendo times; * Histórico de atuação com retenção, churn e gestão de contas; * Perfil fortemente analítico e confortável trabalhando com indicadores e dados; * Domínio de Excel/Google Sheets e capacidade de estruturar análises; * Capacidade de construir processos e operações do zero; * Autonomia, senso de responsabilidade e capacidade de escalar problemas com rapidez e transparência; * Senioridade para interagir com clientes e stakeholders C\-level. Será um diferencial * Experiência com HubSpot; * Conhecimento de SQL e/ou ferramentas de BI, como Power BI, Looker ou Metabase; * Experiência na construção de health score e playbooks de retenção; * Vivência em varejo automotivo ou operações B2B complexas; * Formação com forte base quantitativa, como Engenharia, Estatística, Economia, Matemática, Computação ou áreas correlatas. Por que esse desafio é relevante? Essa não é uma posição para apenas administrar uma operação já pronta. Buscamos alguém que queira **construir, medir, testar e evoluir** a forma como fazemos Customer Success.