CRM Analyst
Monks · São Paulo, SP, BR
Please note that we will never request payment or bank account information at any stage of the recruitment process. As we continue to grow our teams, we urge you to be cautious of fraudulent job postings or recruitment activities that misuse our company name and information. Please protect your personal information during any recruitment process. While Monks may contact potential candidates via LinkedIn, all applications must be submitted through our official website (monks.com/careers). **Descrição da vaga** --------------------- Olá, Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time deCRM da Monks! :) A posição de CRM Analyst é um dos pilares de excelência operacional da empresa, responsável por transformar dados, competências e informações em ações concretas que impulsionem os resultados do negócio. A pessoa Analista será responsável pela implementação técnica e operacional das iniciativas de CRM, atuando na construção, configuração, testes, publicação e acompanhamento de campanhas, jornadas, automações, segmentações e demais configurações das plataformas, de acordo com os requisitos de negócio e as especificações técnicas de cada projeto. Trabalhará em colaboração com a equipe e outras áreas, com atenção aos detalhes, organização e foco na execução, garantindo que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos e padrões de qualidade esperados e estejam alinhadas aos objetivos estratégicos dos clientes. Espera\-se também uma postura de aprendizado contínuo, com interesse em aprofundar conhecimentos em CRM, dados, programação e plataformas de automação de marketing, desenvolvendo novas habilidades que agreguem valor à sua carreira, à equipe e à organização. **Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!** **Responsabilidades e atribuições** ----------------------------------- **No seu dia a dia de trabalho você será responsável por:** * **Execução e Operação:** Executar as demandas operacionais e técnicas de CRM, garantindo qualidade, precisão e cumprimento dos prazos estabelecidos. * **Implementação de Campanhas e Jornadas:** Construir, configurar, testar e publicar campanhas, jornadas, réguas de relacionamento, automações e demais iniciativas de CRM. * **Análise e Tomada de Decisão:** Analisar dados e informações para identificar tendências, oportunidades e problemas, propondo soluções e otimizações para campanhas e processos. * **Análise de Resultados:** Acompanhar e interpretar KPIs de CRM, como taxas de entrega, abertura, cliques, conversão, bounce e descadastro, identificando possíveis causas para os resultados e oportunidades de melhoria. * **Comunicação e Colaboração:** Trabalhar de forma integrada com a equipe e demais áreas envolvidas nos projetos, garantindo uma comunicação clara e eficiente e apoiando o alcance das metas. * **Qualidade das Entregas:** Garantir que campanhas, segmentações, códigos, jornadas e demais configurações sejam devidamente revisados e testados antes de sua publicação. * **Aprendizagem e Desenvolvimento:** Buscar continuamente o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais necessárias para a função, aprofundando conhecimentos nas plataformas e tecnologias utilizadas. * **Melhoria Contínua:** Identificar oportunidades de otimização de processos, fluxos de trabalho, campanhas e automações, contribuindo para maior eficiência operacional e evolução da estratégia de CRM. **Requisitos e qualificações** ------------------------------ **Trabalhando na área, é esperado que você tenha:** * **Plataformas de CRM:** Operar plataformas de CRM e automação de marketing, com conhecimento em Adobe Campaign e Salesforce Marketing Cloud (SFMC). Espera\-se capacidade para operar as principais funcionalidades relacionadas à execução de CRM, incluindo: + Criação, configuração e publicação de campanhas; + Construção de jornadas e réguas de comunicação; + Configuração de automações; + Criação e manutenção de segmentações; + Configuração de públicos e critérios de elegibilidade; + Configuração de disparos e agendamentos; + Construção e manutenção de templates; + Criação de Landing Pages simples; + Testes e publicação de campanhas; + Monitoramento das execuções e identificação de possíveis erros. * **Programação e desenvolvimento:** Trabalhar com HTML e CSS para criação e manutenção de templates de e\-mail, considerando boas práticas de responsividade, compatibilidade entre clientes de e\-mail e dark mode. Dependendo da plataforma e do projeto, poderá trabalhar também com: + SQL; + AMPscript; + XML; + JavaScript e outras linguagens ou recursos específicos das plataformas de CRM, todas em nível básico. + Deverá compreender lógica de segmentação e utilização de operadores lógicos, principalmente **"E" e "OU"**, para construção e validação de públicos. * **Adobe Campaign:** Atuar na operação e configuração de iniciativas de CRM dentro do Adobe Campaign e Salesforce Marketing Cloud, incluindo, conforme o escopo do projeto: + Construção e configuração de campanhas