Gerente de Relacionamento (Customer Success,)
Virtual TI · Joinville, SC, BR
Estamos buscando um(a) **Gerente de Relacionamento (Customer Success)** para assumir a gestão e o desenvolvimento de uma carteira de clientes da Virtual TI, formada por empresas privadas e órgãos públicos que já contrataram projetos, serviços, manutenções, retrofits ou soluções conosco.O principal objetivo da posição será **fortalecer o relacionamento com as contas existentes, acompanhar os contratos ativos, identificar novas necessidades e desenvolver oportunidades dentro da base de clientes**, aumentando retenção, recorrência e expansão da carteira.Não é necessário possuir experiência prévia no mercado de Data Centers. Buscamos alguém com experiência sólida na gestão de contas estratégicas, preferencialmente nos segmentos de **Tecnologia da Informação, Engenharia, Infraestrutura ou serviços técnicos B2B**. **Principais responsabilidades** * Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos dos segmentos público e privado; * Atuar como principal ponto de relacionamento comercial entre o cliente e a Virtual TI; * Acompanhar contratos vigentes, serviços executados, manutenções e projetos já entregues; * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes; * Construir planos de relacionamento e desenvolvimento das principais contas; * Identificar oportunidades de **renovação, ampliação de contratos, retrofit, modernização e novos projetos**; * Mapear novas demandas dentro das organizações atendidas; * Identificar diferentes áreas, unidades, departamentos e decisores que possam gerar novas oportunidades; * Trabalhar de forma consultiva, entendendo os desafios técnicos e operacionais dos clientes; * Antecipar riscos de insatisfação ou perda de contratos e atuar internamente para solucioná\-los; * Acompanhar junto às áreas de Engenharia, Operações e Comercial as demandas abertas pelos clientes; * Garantir comunicação constante e organizada entre cliente e equipes internas; * Acompanhar processos de renovação contratual e novas contratações; * Atuar no relacionamento com órgãos públicos, acompanhando contratos, vencimentos e potenciais novas oportunidades; * Manter CRM, histórico das contas, contatos, oportunidades e próximos passos atualizados; * Desenvolver estratégias para aumentar a presença da Virtual TI dentro dos clientes da carteira. **Requisitos** * Mínimo de **3 anos de experiência como Customer Success, Key Account, Account Manager, Executivo de Contas ou gestão de clientes estratégicos.** * **Será considerado um diferencial: Formação superior** ou técnica relacionada a Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas; **Além dos beneficios citados essa posição recebe COMISSIONAMENTO.** Contatos para envio de CV através do whatszapp \- 47 99116\-8099 ou email: [email protected], gentileza mencionar o nome da posição. Pagamento: R$4\.500,00 \- R$5\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Celular da empresa * Seguro de vida * Vale\-alimentação Pergunta(s) de seleção: * Você possui experiência como Gerente de relacionamento com cliente? qual segmento? * Você possui experiência com processos de contratação pública e relacionamento com órgãos governamentais? quais? * Seu perfil é de "farmer" consultivo, com capacidade comercial e relacionamento institucional ? . Local do trabalho: Presencial