Coordenador de Atendimento - Atendimento Móvel - Labs A+
Grupo Fleury
**Detalhes da vaga** **Sobre a Marca** ** ** **O Laboratório** **Labs a\+** atua há mais de 45 anos no **Rio de Janeiro** , sendo referência em **Análises Clínicas, Exames de Imagem, Genômica e Vacinas** . Sua trajetória é marcada pela tradição do Labs D’Or com a inovação do a\+ Medicina Diagnóstica. Essa integração tem um valor significativo, especialmente pela expansão da rede de unidades e pela complementação entre os portfólios de serviços. Com unidades na **Capital e nos municípios de Duque de Caxias, São Gonçalo, e Niterói \- RJ** , o Labs a\+ é integrante do **Grupo Fleury** , uma das **mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil** , fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas. **Quais são os desafios da área e do cargo:** Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas. Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente! **Principais Atividades** * Atuar no relacionamento à distância com os clientes do atendimento domiciliar e na gestão dos colaboradores do backoffice (da operação do Móvel), com atitude proativa. * Atuar na tratativa das dificuldades de agendamento dos clientes, na tratativa das reclamações do atendimento e na interação com a equipe de Enfermagem e o CSC. * Responsável pela roteirização e alocação de recursos para garantir que a operação possa atender o cliente com pontualidade. * Responsável pelo acompanhamento e entregas de FANF, FSA (fichas com saldo em aberto e não faturadas) e PC do Atendimento Móvel. * Responsável pelo acompanhamento da produtividade e da taxa de agendamento das rotas. * Atuar na definição de férias e no controle do Banco de Horas. * Promover ações de controle de custo e melhoria de processos com o suporte da liderança (coordenador de unidade e gerente de negócios). * Promover um ambiente organizacional favorável ao bem\-estar do colaborador, por meio da comunicação participativa. * Participar do processo de admissão, demissão e avaliação de desempenho dos colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais. * Desenvolver e capacitar o potencial de seus subordinados (operadores de atendimento II), através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance. **O Que Iremos Avaliar?** * Superior completo; * Conhecimento dos sistemas da área de Saúde. **Local:** Atendimento Móvel \- Labs a\+ \- Sede do Grupo Fleury \- Shopping Nova América Carga horária: 220h **Disponibilidade para deslocamento entre Unidades sempre que necessário.** Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito. **Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:** * Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times; * Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas; * Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo; * Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas; * Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade; * Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado. **Descreva demais comportamentos esperados e apague esse trecho antes de publicar a vaga.** Modelo de Trabalho: Descreva carga horária, escala, modalidade de trabalho (Home Office, Híbrido, Presencial) e apague esse trecho antes de publicar a vaga. **Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!** **Ajustar os benefícios conforme vaga/localidade e apague esse trecho antes de publicar a vaga.** **Saúde e Bem\-estar** * Assistência médica e odontológica para você e sua família; * Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina; * Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras; * Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional; * Licença maternidade e paternidade estendidas; * Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida. **Proteção e Estabilidade** * Participação nos lucros; * Seguro de vida. **Facilidades Para o Dia a Dia** * Vale\-Alimentação; * Vale\-Refeição; * Vale\-Transporte; * Auxílio\-Creche; * Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços. **Desenvolvimento e Educação