Analista de Sucesso do Cliente
SmartEnvios · Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil
**Quem Somos?** Na **SmartEnvios** , criamos soluções digitais inovadoras que simplificam a logística de empresas de todos os tamanhos, otimizando custos de frete e agilizando processos desde a venda até a entrega final. Somos um time de **Smarters** apaixonados por oferecer o melhor para os nossos clientes e transformar o mercado logístico brasileiro com tecnologia de ponta. Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Success** para fazer parte do nosso time! Se você é alguém que gosta de construir relacionamentos, acompanhar resultados e gerar valor para os clientes, essa pode ser a sua oportunidade de crescer conosco. **Como será o seu dia a dia:** * Ser responsável pela manutenção e fidelização da carteira de clientes, garantindo a continuidade do relacionamento e a utilização eficiente dos serviços SmartEnvios; * Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de churn e aplicando estratégias preventivas de retenção; * Atuar de forma consultiva junto aos clientes, analisando resultados e sugerindo melhorias que impulsionem performance e crescimento; * Realizar reuniões de acompanhamento, revisões de performance e apresentações de resultados, fortalecendo o vínculo e a confiança com o cliente; * Identificar e propor oportunidades de expansão, novos serviços ou parcerias que gerem valor para o cliente e para a empresa; * Acompanhar margens, rentabilidade e indicadores financeiros da carteira, assegurando equilíbrio entre satisfação do cliente e sustentabilidade do negócio; * Manter e promover contato constante com os clientes da carteira, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma comunicação próxima, empática e personalizada; * Antecipar necessidades, acompanhar resultados e agir proativamente para oferecer soluções que reforcem a parceria e o sucesso contínuo do cliente. **O que buscamos em você:** * Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Logística, ou áreas correlatas; * Experiência comprovada em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes B2B; * Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e retenção; * Disponibilidade para contato ativo e recorrente com clientes, fortalecendo vínculos e acompanhando resultados. **Oferecemos:** * Convênio Médico Hapvida * Convênio Odontológico Hapvida * Vale Refeição ou Alimentação de R$31 por dia útil * Seguro de Vida * Wellhub/Gympass * Abono Especial * Day Off * Convênio SESC * Apoio Psicológico **Local de Trabalho** : Ribeirão Preto \- SP **(100% Presencial)** Junte\-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios. \#VEMPRASMART