Analista de Sucesso do Cliente Pleno
Siteware · Belo Horizonte, MG, BR
**Sobre Nós** Na Siteware, o futuro da gestão é agora e ele começa com a **GEnTe**: Gestão, Engajamento e Tecnologia, como gostamos de chamar. Transformar empresas é só o começo. Aqui, a gente também impulsiona carreiras, desenvolve talentos e constrói, todos os dias, um ambiente onde colaboração e inovação caminham juntas. Criamos soluções inteligentes para performance e estratégia com impacto real nos negócios e, principalmente, na jornada de quem faz acontecer. Nosso segredo? Acreditar que as melhores ideias surgem quando pessoas diversas, curiosas e inquietas se conectam por um mesmo propósito: criar um amanhã melhor. Somos movidos por tecnologia, mas guiados por pessoas. E isso tem tudo a ver com o nosso jeitinho mineiro: acolhedor, aberto ao novo, próximo de verdade. Um jeito de fazer e de ser que inspira, aproxima e transforma a rotina em algo leve, respeitoso e cheio de trocas. Seja como cliente ou como parte do nosso time, você não é só mais um. Você é protagonista na construção de uma nova forma de fazer gestão — com liberdade, pertencimento e um olhar humano. **Vamos transformar o agora e criar, juntos, o futuro?** **Responsabilidades** * Gerir uma carteira de aproximadamente 20 empresas de portes variados, garantindo a saúde dessas contas ao longo de toda a jornada do cliente. * Realizar reuniões estratégicas (RTS), definindo objetivos e monitorando a evolução dos resultados por meio de dados. * Acompanhar mensalmente o Health Score e os principais indicadores de sucesso (NPS, uso da plataforma STRATWs, frequência de acesso, taxa de churn), executando planos de ação preventivos ou corretivos quando necessário. * Registrar e documentar todas as interações com os clientes nos sistemas utilizados pela área (ex.: SenseData, Pipefy). * Identificar oportunidades de upsell e cross\-sell na base de clientes e repassá\-las ao time comercial. * Conduzir a negociação de renovações de contrato e atuar na retenção e reversão de cancelamentos. * Explorar continuamente novos casos de uso e oportunidades de negócio dentro dos clientes, e conduzir iniciativas de benchmarking entre contas da base. * Desenvolver materiais de apoio e conduzir treinamentos (básicos e personalizados) alinhados às necessidades do cliente. * Ser referência em conhecimento do produto, comunicando a proposta de valor e sugerindo melhorias em sistemas e processos. **Requisitos** **Técnicos** * Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. * Experiência comprovada em gestão e planejamento estratégico de Customer Success, atuando com clientes B2B no mercado de SaaS. * Conhecimento prático de metodologias e métricas de CS. * Técnicas de negociação e visão estratégica/analítica orientada a dados. **Comportamentais** * Proatividade e senso de urgência na busca de resultados. * Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de persuasão para influenciar tomadores de decisão. * Organização e gestão do tempo para lidar com alto volume de demandas de clientes de diversos segmentos. * Inteligência emocional: capacidade de manter a calma e a empatia em situações desafiadoras. * Colaboração e capacidade de construir relacionamentos interpessoais positivos com o time e demais áreas. * Abertura ao aprendizado contínuo e receptividade a feedbacks. * Comprometimento: agir com transparência e protagonismo, entendendo o impacto das próprias atitudes nos resultados da empresa. **Diferenciais** * Conhecimento na ferramenta SenseData. * Vivência em metodologias de gestão de performance (BSC, KPIs, OKR, metodologia ágil, PDCA, FCA ou outros métodos de solução de problemas). * Inglês e/ou espanhol intermediário **Benefícios e Vantagens** Vale Flexível – Refeição/Alimentação no cartão do Flash; Comissionamento sobre venda específica; ️ ️ Parceria com Wellhub (Gympass); Plano de saúde com abrangência nacional, modalidade apartamento e sem coparticipação; Plano odontológico Odontoprev; Oportunidades de crescimento dentro da empresa (carreiras de especialistas ou gestão); Somos uma empresa cidadã. Por isso, as licenças maternidade e paternidade são estendidas; Auxílio creche; Treinamentos de acordo com a sua necessidade individual (PDI); Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio financeiro para qualificações, cursos e certificações profissionais; Gamificação para incentivo de atividade física; Consultoria para gestão financeira; Day\-offs de aniversário e tempo de empresa; Estacionamento gratuito no prédio da Siteware; * ️ Parceria com Clube Sesc; Benefícios exclusivos por meio da associação Assespro, incluindo descontos em universidades, clubes, restaurantes, serviços jurídicos e muito mais. **Nossa Cultura** Valorizamos a colaboração, o aperfeiçoamento constante e a excelência técnica. Se você compartilha desses valores e deseja contribuir para a evolução de uma empresa inovadora , queremos conhecer você!