Especialista de Estratégia de Cobrança & Relacionamento Canais | BTG Empresas
Magnetis · São Paulo, SP, BR
**Sobre a área:** Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de relacionamento operacional, canais digitais e jornadas de cobrança para o segmento de pequenas e médias empresas.Como Especialista de Estratégia de Cobrança — Relacionamento e Canais, você atuará na interface entre as operações de BPO, os canais digitais e as áreas de TI, garantindo eficiência, digitalização e evolução contínua das jornadas de cobrança e renegociação. É uma posição de referência técnica, com forte interlocução com times de Operações, CRM, Analytics, Produtos e Tecnologia. **No seu dia a dia:** * Monitorar os resultados diários das BPOs por produto, faixa de atraso e meta do dia; * Acompanhar indicadores operacionais: penetração de carteira, atendido, CPC e conversão; * Planejar e acompanhar ações das BPOs: campanhas massivas e iniciativas motivacionais; * Coordenar as ações do Banco: criação e gestão de campanhas internas de cobrança. * Estruturar e evoluir os canais digitais de cobrança; * Acompanhar taxas de acordo, reincidência e recuperação líquida por produto e canal; * Mapear a jornada do cliente inadimplente em cada canal digital e identificar pontos de atrito, bem como melhorar a conversão; * Propor melhorias e novas funcionalidades nos canais, em parceria com TI e Produtos; * Monitorar os resultados de cobrança e renegociação originados pelos canais digitais. * Propor ajustes de estratégia com base em análise de performance e rentabilidade; * Desenhar e revisar a régua de cobrança multicanal, definindo gatilhos e frequência por faixa de atraso; * Mapear e priorizar melhorias nos sistemasde cobrançajunto à área de TI; * Acompanhar o desenvolvimento e homologação das entregas de TI, garantindo aderência ao negócio; **Esperamos de você:** * Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas; * Experiência sólida em cobrança, operações ou gestão de BPOs, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME); * Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais de cobrança (KPIs de BPO, canais digitais e régua); * Domínio de ferramentas de análise de dados em Excel; SQL, Python ou Power BI são diferenciais; * Capacidade de gestão de fornecedores e forte orientação a resultado; * Perfil hands\-on, comunicativo e confortável em ambientes de alta exigência. **Benefícios:** * Participação nos Lucros e Resultados (PLR); * Auxílio Alimentação e Refeição; * Plano Médico; * Plano Odontológico; * Auxílio Creche/Babá; * Vale Transporte; * WellHub; * TotalPass; * Programa de Apoio Pessoal (EAP); * Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; * Desconto em Farmácia; * Programa de Gestantes; * Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã